Верховный суд взялся за экстремистов
Новый проспект
Статьи

Верховный суд взялся за экстремистов

Прочитано: 3995

Действующий Закон о защите прав потребителей был принят еще в 1992 году и вызывает много нареканий. Неопределенность многих его норм приводит, по мнению участников рынка, к так называемому потребительскому экстремизму. В утвержденном в конце октября обзоре Верховный суд России попытался устранить основные противоречия.

Бонусный беспредел

Одна из таких спорных тем — исполнение бонусных и иных маркетинговых акций. Их организаторы сами определяли условия, нередко произвольно отказываясь от взятых обязательств.

Многочисленные жалобы поступали, в частности, на продвигаемую крупнейшей отечественной авиакомпанией программу «Аэрофлот-Бонус». Ее правила допускали, например, аннулирование начисленных миль (баллов) за негативные отзывы пассажиров о перевозчике или его сотрудниках. Отклоняя претензии клиентов, юристы авиакомпании утверждали, что спорные отношения законодательством о защите прав потребителей не регулируются. Эти доводы чаще всего поддерживали и служители Фемиды. Такое решение было принято и по иску общественной организации «Резонанс», указавшей на массовый обман пассажиров при начислении миль на стыковочных рейсах.

В свою очередь, Верховный суд России пришел к выводу, что отношения потребителей и исполнителей по реализации маркетинговых программ и иных способов продвижения услуг регулируются защищающим права клиентов законом. Бесплатность предоставления соответствующих сервисов значения не имеет: «Обязанность ответчика по правильному и своевременному начислению миль (баллов) должна соблюдаться в отношении всех участников программы», — отмечается в решении высшей инстанции. Исполняя эти предписания, районный суд удовлетворил требования общества потребителей.

Пресс-служба ПАО «Аэрофлот» не пожелала прокомментировать ситуацию.


Ущерб платежом красен

Также служители Фемиды напоминают об обязанности продавца некачественного товара возместить покупателю все убытки. В качестве прецедента приводится спор Кристины Рузавиной и АО «Автоваз»: завод признал наличие производственных дефектов в LADA Vesta и вернул её стоимость, но отказался возмещать выплаченные по автокредиту проценты (более 42 тыс. рублей). «На изготовителе некачественного товара лежит обязанность по возмещению потребителю убытков в полном объеме, включая уплаченные банку проценты по договору потребительского кредита на целевое приобретение такого товара», — заключил Верховный суд России.

Также высшая инстанция поставила точку в вопросе об ответственности банков и операторов связи за мошенников, получающих от имени граждан по подложным документам их сим-карты и с их помощью похищающих денежные средства со счетов. При рассмотрении таких споров кредитные организации и сотовые компании перекладывали вину друг на друга, а в суде нередко отклоняли иски потерпевших («НП» писал об этом в статье «Пассивные пособники аферистов»). В такой ситуации оказался и Армен Акопян, со счетов которого аферисты, благодаря «симке», полученной в офисе «Билайна», беспрепятственно увели более полумиллиона рублей. Служители Фемиды не усмотрели вины сотовой компании, так как ее «обязанностью является предоставление истцу качественной, безопасной услуги подвижной радиотелефонной связи, а не банковских операций».

Отменяя это решение, Верховный суд России пришел к выводу, что неправомерная выдача сим-карты третьему лицу свидетельствует о ненадлежащем поведении оператора связи. Равно как «бремя доказывания нарушения потребителем правил использования услуги как основания для освобождения от ответственности лежит на исполнителе». В пресс-службе «Билайна» запрос журналиста «НП» проигнорировали.


Невиноватые мы, он сам купил

В то же время немало новелл направлено на защиту бизнеса, в частности интернет-магазинов, клиенты которых по закону вправе в недельный срок произвольно отказаться от приобретенного качественного товара и получить назад всю уплаченную сумму. Проанализировав один из таких споров, Верховный суд России заключил, что задержка выплаты соответствующей суммы не влечет взыскание с продавца штрафной неустойки. Такая ответственность (начисление 1% в день — 365% годовых) может применяться только в случае продажи бракованного товара.

От таких санкций высшая инстанция освободила и компании, оказывающие населению услуги. По закону потребитель вправе в любой момент отказаться от заключенного договора, а исполнитель обязан вернуть внесенный аванс за вычетом фактических расходов. Чаще всего подобные споры разгораются в сфере туризма. Так, Дмитрий Лазуркин аннулировал заказанный тур в Доминиканскую Республику. Служители Фемиды пришли к выводу, что поскольку турагент и туроператор ничего не нарушали, передумавший путешественник не вправе требовать ни компенсацию морального вреда, ни неустойку, ни штраф.


Честным быть выгодно

Эксперты в целом разделяют изложенные в новом обзоре такие выводы. Так, Тимур Харди из адвокатского бюро «Лебедева-Романова и партнеры» полагает, что практика высшей инстанции показывает постепенную переориентацию российских судов в сторону большей защищенности прав покупателей и клиентов. «По-прежнему признавая потребителя слабой стороной, Верховный суд России отражает подход, направленный на поиск справедливого баланса интересов участников соответствующих правоотношений», — убежден юрист адвокатской конторы «Бородин и партнеры» Евгений Вялых.

Вместе с тем правозащитники не исключают, что позиции высшей инстанции могут привести к злоупотреблениям: «Верховный суд России обратил внимание на упущение: законом не установлен срок возврата покупателю денег в случае отказа от товара надлежащего качества. Вполне возможно, что некоторые предприниматели будут пользоваться этой лазейкой», — отмечает сопредседатель Союза потребителей России Анатолий Голов.

По мнению Анны Нерсисян из Невской коллегии адвокатов, интернет-магазины могут сколь угодно удерживать денежные средства покупателя: «Потребитель сможет требовать пени по ключевой ставке Банка России, которая в десятки раз меньше неустойки. Противоречивы выводы Верховного суда России по вопросу возврата аванса туроператорами или иными исполнителями услуг: нарушение есть, а ответственности нет. Исполнители услуг смогут безнаказанно удерживать денежные средства потребителей», — поясняет адвокат.

справка нового проспекта

Справка «НП»

По данным Судебного департамента, за первую половину года суды рассмотрели 101,8 тыс. исков потребителей, 84,7% признаны обоснованными. Средняя сумма взыскания составила 591 тыс. рублей.


право законодательство Верховный суд потребительский рынок
Другие статьи автора Читайте также по теме
Пользователей соцсетей, блогов или иных интернет-ресурсов, разместивших много лет назад безобидные сообщения, могут привлечь к административной или даже уголовной ответственности. Возможность штрафов за публикацию информации, объявленной впоследствии запрещенной, подтвердил Конституционный суд России.
Неисполнение указаний оперативных штабов будет караться многотысячными штрафами. Такая ответственность уже вводится в Ленинградской и Курской областях. Нарушением, в частности, могут признать публикацию любой информации о мостах, заводах, портах, электростанциях и других стратегических объектах.
Не исправленная вовремя реестровая ошибка может привести к затяжным судам и потере права на недвижимость. Управляющий партнер 4R Group Михаил Бойцов рассказал о подобном кейсе и дал советы по минимизации рисков.

Зарубежный турпоток в Петербург вырос почти на 70%
18.04.2024
Большой порт Санкт-Петербург почти восстановил грузооборот
18.04.2024
Социологи выяснили, сколько россиян абсолютно счастливы и почему
18.04.2024
Петербургский авторынок показал за год существенный рост
18.04.2024
Глава Мурманской области, пострадавший от ножа, вернулся на работу
18.04.2024
В Петербурге конструктора гиперзвуковых ракет отправили в колонию за госизмену
18.04.2024
Правительство намерено проверить репродуктивные способности россиян
18.04.2024
Лидер справороссов Петербурга Надежда Тихонова снова пойдет на выборы губернатора
18.04.2024
В Петербурге снижается количество ипотечных сделок
18.04.2024
Авиакомпания "Россия" в полтора раза увеличивает количество рейсов из Пулково в Калининград
18.04.2024
Волонтерскому клубу "Добрый Setl" исполнился год
18.04.2024
В России вырос объем оборота наличных денег
18.04.2024
Коммерческие организации больше не будут принимать экзамены у мигрантов
18.04.2024
Водэн
VEREN
RBI
Строительный трест
InveStoreClub
РосСтройИнвест
РКС
Решение
Прайм Эдвайс
Питер
Петрополь
Петромир
Pen&Paper
Neva Coffee
Первая мебельная
Пепелаев
RRT
Colliers
Ильюшихин
Илоранта
Календарь событий

Метки