В проектах ГК «А101» в Москве и Ленобласти стал доступен ИИ-ассистент от «Домиленд»
ГК «А101» внедрила ИИ-ассистента от «Домиленд», входящего в PropTech Яндекса, в свои жилые районы в Москве и Ленинградской области. Ассистенту достаточно написать сообщение в свободной форме или наговорить голосом или приложить фото, и он сам определит, что нужно сделать.
ИИ-ассистент упрощает взаимодействие жителей дома с управляющей компанией. Им не нужно искать отдельный раздел приложения или заполнять форму: достаточно описать ситуацию своими словами — текстом, голосовым сообщением или с помощью фото. Ассистент сам выберет нужную категорию обращения и запустит сценарий решения задачи.
ИИ-ассистент также отвечает на различные вопросы о жизни района: о графике отключения воды, времени работы УК, правилах проведения шумных работ и тд. Для этого ИИ-решение интегрировали с модулем часто задаваемых вопросов — ассистент использует эту информацию в диалоге с жителями и может обрабатывать больше типовых запросов без участия оператора. Жители получают ответы быстрее, а операторы службы поддержки могут уделять больше времени запросам, которые требуют участия человека.
Цифровой помощник также помогает УК снизить количество ошибок при маршрутизации обращений и сократить объем ручных операций сотрудников УК.
ИИ-ассистент работает в мобильном приложении «Домиленд+» и популярных мессенджерах. Решение создано на базе больших языковых моделей Yandex AI Studio. Управляющие компании могут подключить его по лицензионной модели как дополнительный сервис платформы «Домиленд».
Татьяна Файнблит, директор внедрения цифровых сервисов ГК «А101»:
«Традиционные приложения постепенно меняются: сервисов и услуг становится больше, запросы клиентов обрабатываются все быстрее. ГК «А101» выбрала для себя стратегию упрощения клиентского пути в приложении. Приложение использует разная аудитория: покупатели, жители, владельцы и арендаторы жилья и коммерческих помещений. Мы внедрили ИИ-ассистента от «Домиленд», чтобы пользователи тратили меньше времени на рутинные операции и поиск информации. Сервис также упрощает клиентский путь».
Дарья Воронова, руководитель PropTech Яндекса:
«Еще несколько лет назад цифровизация дома воспринималась как набор отдельных функций. Сегодня рынок движется к единой сервисной среде вокруг пользователя и его опыта проживания. ИИ-ассистент упрощает этот опыт: бытовые вопросы теперь можно решить через обычный диалог, без лишних действий и переключений между интерфейсами. Мы хотим, чтобы жители тратили меньше времени на решение повседневных задач и больше — на саму жизнь».
