Пошел на попятную: как Дуров изменил Telegram после своего задержания

Приложение собрало более 950 млн пользователей по всему миру во многом благодаря своей репутации сервиса, который обеспечивает конфиденциальность, избегает сбора данных и отказывается от сотрудничества с правительственными чиновниками. Telegram уже давно подвергается критике за популярность среди сомнительных личностей и преступников, включая мошенников, наркоторговцев, отмывателей денег и экстремистов.
После задержания гендиректора мессенджер ввел несколько изменений, касающихся политики и функциональности платформы, а также подходов к модерации контента. Пока неизвестно, как это повлияет на ход расследования, которое продолжается во Франции. Хотя новые меры могут сократить преступную активность в общедоступных частях платформы, они вряд ли повлияют на то, что происходит в закрытых чатах, которые, по словам администрации Telegram, невозможно расшифровать. 

Telegram обновил политику конфиденциальности, согласно которой IP-адреса и номера телефонов тех, кто нарушает правила платформы, теперь могут быть раскрыты соответствующим органам в ответ на обоснованные юридические запросы. Ранее такие данные предоставлялись только в случае подозрений в терроризме.
До 20 сентября 2024 года в политике конфиденциальности Telegram было указано, что компания не раскрывает сведения пользователей государственным органам. Однако теперь эта формулировка удалена, и вместо нее мессенджер обязался публиковать статистику запросов властей в ежеквартальных отчетах о прозрачности. Новые правила будут применяться во всех странах, где работает мессенджер.
Telegram заверяет, что будет тщательно проверять каждый запрос с юридической точки зрения. Однако эти изменения вызывают вопросы: сможет ли небольшая команда справиться с возможным увеличением числа запросов и как это отразится на восприятии платформы пользователями? 
Кроме того, насколько ценными будут эти данные, ведь большинство преступных аккаунтов зарегистрировано на подставные телефонные номера?

Telegram удалил функцию «Люди рядом», поскольку ее часто использовали мошенники.
Функция People Nearby позволяла пользователям находить других людей поблизости, если те давали на это согласие. Эта возможность привлекала множество злоумышленников. Пользователи опции отмечали, что особой пользы от нее не было: «Это было 99% ботов и откровенное мошенничество», «Я использовал ее как приложение для знакомств. Большинство оказалось ботами, но некоторые были реальными людьми».
Сам Павел Дуров признал, что у функции были проблемы с ботами и мошенниками, и добавил, что ее использовали менее 0,1% всех пользователей. Теперь вместо нее Telegram запускает Business Nearby, которая позволит проверенным и законно действующим компаниям отображать свои товары и принимать платежи напрямую через платформу.

Теперь Telegram отслеживает поисковые запросы, которые пользователи вводят в мессенджере. Если система обнаруживает, что запрос содержит «проблематичные» ключевые слова или фразы, связанные с незаконной деятельностью, пропагандой насилия, экстремизмом или другими нарушениями, такие запросы автоматически блокируются.
Блокировка таких запросов оказывает влияние на доступ к определенным чатам и каналам, что ведет к снижению их видимости, в результате они теряют свою аудиторию.
«Поиск в Telegram более мощный, чем в других приложениях для обмена сообщениями, поскольку он позволяет пользователям находить общедоступные каналы и ботов. К сожалению, эта функция была использована людьми, которые нарушили наши условия обслуживания для продажи незаконных товаров», — объясняет Павел Дуров.

В России заработал официальный бот @SearchReport, с помощью которого можно отправить жалобу на поисковые запросы, которые приводят на группы или каналы с незаконным контентом. То есть появился своего рода народный контроль. 
Если модераторы и ИИ одобрят заявку, поисковый запрос «обезвреживается». Этот бот предназначен только для жалоб на поисковые запросы, для других целей есть другие функции. В некоторых странах бот был запущен раньше.

Пользователи теперь могут жаловаться на сообщения не только в публичных чатах, но и в закрытых. До 5 сентября сообщения в приватных чатах не подлежали модерации. В разделе FAQ значилось: «Все чаты и групповые чаты Telegram являются приватными для их участников. Мы не обрабатываем никакие запросы, связанные с ними».
Однако этот пункт был удален и заменен новым, согласно которому пользователи теперь могут сообщать о незаконном контенте с помощью кнопки «Пожаловаться». Администрация Telegram уверяет, что приватные чаты остаются приватными, а жалобы на контент передаются модераторам в виде пересланного сообщения.
Telegram также подчеркнул, что изменение раздела FAQ лишь уточнило процесс подачи жалоб, но в коде мессенджера нет никаких изменений, которые привели бы к нарушению конфиденциальности.

В Telegram теперь работает «специальная команда модераторов». В помощь сотрудникам в последние недели мессенджер активно внедряет «модерацию с помощью искусственного интеллекта», о чем сообщил Павел Дуров.
ИИ помогает команде модераторов фильтровать и скрывать проблемный контент, что значительно облегчает ее работу, делая процесс модерации более точным и эффективным. Это позволяет компании внедрять новые функции с минимальными ресурсами, при этом повышая качество контроля за содержимым.