Сергей Козлов: «Гостиницы не самолеты. «Невозвратный тариф» для них не действует»
Адвокат московской коллегии адвокатов «Юлова и партнеры» Сергей Козлов рассказал «Новому проспекту», почему спор между отелем и гостем по применению «невозвратного тарифа» лучше не доводить до суда и какими нормами законодательства эта тема регулируется.
В российском законодательстве отсутствует понятие «невозвратный тариф», но оно получило широкое распространение благодаря сайтам-агрегаторам, которые обычно находятся за границей и подчиняются законам государств своей «прописки». В предложениях этих сайтов низкая стоимость проживания в отелях обозначена как «невозвратный тариф». Это понятие пришло в гостиничный бизнес из сферы авиаперевозок (в Воздушном кодексе РФ тоже есть понятие авиабилетов, которые оформляют по «невозвратному тарифу»), но действующие
Правила предоставления гостиничных услуг в России устанавливают лишь гарантированное и негарантированное бронирование номеров, которое является составной частью услуги отеля. Если человек несвоевременно отказывается от бронирования, опаздывает или вовсе не приезжает, с него удерживают только часть от стоимости забронированного номера (не больше платы за одни сутки). Именно эта плата и является, если так можно выразиться, «невозвратным тарифом».
Стоит помнить, что правила зарубежных сайтов-агрегаторов о «невозвратном тарифе» в российских гостиницах неприменимы: для этого нет законных оснований. Но если гостиница забронирована за пределами России, спор будет решаться в соответствии с законодательством той страны, где расположен отель.
Отели придумывают схемы
Почему тема «невозвратного тарифа» так популярна в России, даже находясь вне закона? Для путешественников это вопрос цены — чем дешевле, тем лучше, а для гостиниц это возможность сотрудничать с сайтами-агрегаторами и тем самым снижать риск простоя номеров в высокий сезон.
В случае отказа путешественника от бронирования в низкий или средний сезоны гостиница не несет больших убытков, так как в это время количество свободных номеров выше, чем спрос на них. А в высокий сезон, особенно на популярных направлениях, весь номерной фонд может быть раскуплен задолго до начала такого сезона. Именно в таких случаях при отказе от бронирования дорогой номер может подвиснуть. Чтобы минимизировать потери, гостиницы разрабатывают схемы удержания с путешественника максимально возможной суммы.
Первый, самый распространенный способ — списание денежных средств с банковской карты путешественника в момент бронирования номера в полном объеме, за весь период проживания, либо «заморозка» денежных средств в соответствующем размере.
Второй способ также основан на предварительной оплате гостиницы. Но расчеты с путешественником проводятся через «экзотические» системы, которые находятся за рубежом. Поэтому споры с ними не подлежат рассмотрению на территории России.
Третий способ — позиционирование бронирования как самостоятельной услуги, равной стоимости проживания. Путешественнику предлагают оплатить не проживание в отеле, а услугу по бронированию номера. Если он воспользуется номером, стоимость бронирования ему зачтут за проживание в соотношении 1:1, а в случае отмены бронирования или незаселения гостиница сообщит путешественнику, что оплаченная услуга бронирования исполнена в полном объеме согласно договору, следовательно, оснований для возврата денег нет.
Иногда отели при получении от путешественника заявления о возврате денег предлагают рассмотреть вопрос о переносе даты проживания на любое другое удобное время (при наличии свободных мест) или предлагают дисконтные карты и существенные скидки при следующем бронировании.
Не доводи до предела
По закону все заявления о применении «невозвратного тарифа» и все вытекающие из этого схемы оплаты гостиницы направлены исключительно на поддержание дисциплины у путешественника — заезда в срок или своевременной отмены бронирования. Желание отеля во что бы то ни стало удержать с гостя деньги под видом «невозвратного тарифа» может перевести спор в судебную плоскость. Такие взаимоотношения регулируются законом «О защите прав потребителей», и путешественник как истец вправе по своему усмотрению выбрать суд, который будет рассматривать его исковое заявление. В подобной ситуации путешественники, как правило, выбирают суд по месту жительства.
Сложность рассмотрения такого рода споров для гостиниц связана с необходимостью документально подтвердить факт понесенных расходов и / или простоя номера. С дополнительными финансовыми рисками гостиница может столкнуться и при вынесении судебного акта. Если суд установит, что гостиница нарушила закон «О защите прав потребителей», с нее в пользу путешественника дополнительно к «невозвратному тарифу» взыщут многочисленные штрафы и неустойки. Так что все споры о несвоевременной отмене бронирования или отказе путешественника приезжать лучше решать в досудебном порядке.
Термин без кавычек
Практика применения «невозвратного тарифа» получила широкое распространение в мире, особенно в странах с высоким туристическим потоком.
«Невозвратный тариф» — безусловное благо для гостиниц, поскольку, с одной стороны, он дает возможность предложить более низкую цену, что является конкурентным преимуществом, а с другой, гарантирует получение дохода даже в случае отмены бронирования. Иными словами, «невозвратный тариф» позволяет гостинице заработать даже при простое номера, что особенно важно в высокий сезон.
С точки зрения путешественника, «невозвратный тариф» — это прежде всего экономия на проживании, однако она компенсируется невозможностью отказаться от заселения и вернуть уплаченные средства. Но популярность сайтов-агрегаторов, а точнее предложенная ими тарифная политика, показывает, что «невозвратные тарифы» действительно востребованы. Путешественники готовы брать на себя соответствующие риски!
Легализация в отечественном законодательстве такого понятия, как «невозвратный тариф», благоприятно скажется на стоимости проживания, но введение «невозвратного тарифа» должно соблюдать баланс интересов сторон (в настоящее время приоритеты сильно смещены в сторону путешественника). Должны быть четко установлены правила применения данного тарифа и условия, при которых путешественник сможет от него отказаться.
Принятые Правила предоставления гостиничных услуг действуют до 2026 года. Возможно, новые правила будут содержать положения о «невозвратном тарифе», и в дальнейшем термин перестанут употреблять в кавычках.
Справка «Нового проспекта»:
Сергей Козлов окончил юридический факультет МГУ имени М.В. Ломоносова в 1991 году (специализация «Гражданский процесс»). Он является автором более 120 научно-практических работ по юридической тематике в ведущих российских экономико-правовых изданиях, имеет большой опыт успешного ведения судебных дел в судах общей юрисдикции и в арбитражных судах всех инстанций, в том числе ВАС РФ, ВС РФ, а также в Конституционном суде РФ.
