Николай Филатов: «Покупателей авиабилетов нужно буквально знать в лицо»
Новый проспект
Мнения

Николай Филатов: «Покупателей авиабилетов нужно буквально знать в лицо»

Прочитано: 345
Николай Филатов: «Покупателей авиабилетов нужно буквально знать в лицо»

Николай Филатов, СЕО агентства Mego.travel, рассказывает, как онлайн-продавцы авиабилетов выживают в условиях растущей конкуренции.

За последние семь лет сегмент онлайн-тревел услуг в России, под которыми понимается продажа авиа-, ж/д- и автобусных билетов, а также отелей, готовых туров и прочего, вырос в 11 раз. В 2018 году, по подсчетам агентства Data Insight, его объем увеличился на 18% до 920 млрд рублей. Львиную долю — более 55% — занимает продажа авиабилетов. В этом сегменте особо активна конкуренция за клиента: в год на каждого покупателя билетов через Интернет приходится 2,1-2,2 покупки, а средний чек составляет 15-20 тыс. рублей, по данным исследования маркетингового агентства Top Heads.

Этот динамичный рынок постоянно меняется и генерирует новые правила игры.

Авиакомпании вводят запреты на дисконтирование в онлайн-каналах, экономят на дистрибуции и совершают шаги по развитию собственных  продаж, вступая в прямую конкуренцию с онлайн-тревел агентствами (ОТА). Агенты больше не могут продавать билеты дешевле самого перевозчика, делясь с клиентами частью своей комиссии.

В этой ситуации билетные сервисы вместо снижения цены для клиента тратят большую часть дельты на привлечение аудитории, то есть платят основным поставщикам трафика: поисковым системам и метапоисковикам. Существует определенная (и немалая!) часть аудитории, которая покупает билеты только на сайтах авиаперевозчиков. Но удержание существующих позиций ОТА и даже рост возможны, если мыслить на перспективу.

Авиакомпании только начинают перенимать опыт онлайн-агентств с их подходом к продажам и постпродажному обслуживанию.

Фактически они находятся в роли догоняющих и не могут предложить инструменты, которые есть у тревел-агентов.

Так, наша компания Mego.travel, которая сегодня входит в топ-7 ОТА по России, ежемесячно продает более 85 тыс. билетов, что на 30% больше, чем в начале года, благодаря внедрению новых услуг, недоступных авиакомпаниям чисто технически. Это, например, комбинированные рейсы различных перевозчиков, предложение добавленных услуг для клиента, а также персонализация аудитории с помощью аналитики больших данных.

В условиях паритета цен рынок вряд ли прирастет новыми игроками ОТА. Бизнес-модели в этом сегменте с каждым годом все сложнее и дороже (с развернутой ИТ-инфраструктурой, серьезной вертикальной специализацией), а новые реалии диктуют рост затрат на маркетинг: сегодня клиента надо буквально знать в лицо.

Николай Филатов Mego.travel онлайн-тревел агентства авиабилеты
Читайте также по теме

Юрист юридического бюро "Григорьев и партнеры" Виктория Ступак рассказывает, как действовать российским пассажирам, желающим отменить летний авиаперелет, оплаченный ими до начала пандемии COVID-19.



Александр Лукашенко завтра встретится с Владимиром Путиным в Москве
15.05.2022
Бюджет Египта потерял семь миллиардов долларов из-за ситуации на Украине
15.05.2022
Швеция подает заявку в НАТО
15.05.2022
В Госдуме предсказали экономическое банкротство Финляндии в НАТО
15.05.2022
Bloomberg: ЕК скоро разрешит странам ЕС платить за газ по российской схеме
15.05.2022
Bloomberg: в НАТО задумали обозначить Россию как "непосредственную угрозу"
15.05.2022
Петербуржцы собрали более 12 тонн покрышек на реке Красненькой
15.05.2022
Более 12 тысяч вакансий для IT-специалистов открыли в Петербурге
15.05.2022
Французский молочный концерн Lactalis заявил об интересе к брендам Danone
15.05.2022
Власти России планируют запретить использование пальмового масла в некоторых продуктах
15.05.2022
С февраля число магазинных краж в России выросло на 18%. Чаще всего воруют сладости и колбасу
15.05.2022
Рекламная кампания Calvin Klein с беременным мужчиной вызвала скандал
15.05.2022
Мосбиржа изучает возможность торгов арабскими дирхамами, армянскими драмами и узбекскими сумами
15.05.2022
Итальянский банк UniCredit и американская Citigroup продают бизнес в России
15.05.2022
Международный суд ООН отправит в Украину 42 следователя
15.05.2022
Американский боксер Джермелл Чарло стал абсолютным чемпионом мира, победив аргентинца Брайана Кастаньо
15.05.2022
На Петербург надвигаются волна холода и дождь
15.05.2022
Украинская группа Kalush Orchestra победила на "Евровидении-2022"
15.05.2022
Twitter обвинил Илона Маска в нарушении соглашения о неразглашении
15.05.2022
Посол России: Германия вернется к проекту "Северного потока - 2"
15.05.2022
Водэн
VEREN
RBI
Строительный трест
InveStoreClub
РосСтройИнвест
РКС
Решение
Прайм Эдвайс
Питер
Петрополь
Петромир
Pen&Paper
Neva Coffee
Первая мебельная
Пепелаев
RRT
Colliers
Ильюшихин
Илоранта
Календарь событий

Метки