Итоги года. Туристическая отрасль снижает прибыль

Сергей Корнеев, председатель петербургского комитета по развитию туризма:

— В 2023 году в Петербурге было около 9,4 млн туристов, что на 16% больше, чем в прошлом году. Это хороший показатель. Минэкономразвития в начале года нам давало прогноз в 7% роста, а по итогу он выше, что является результатом активной работы всех предприятий сферы туризма.

Количественно мы еще не достигли результатов 2019 года, когда нас посетило 10,4 млн туристов. Но тогда 40% из них были иностранными гостями, в том числе из европейских стран. Сейчас логистика из-за санкционного давления разрушена, и для нас потенциально интересны новые рынки, например азиатские страны, под которые надо учиться адаптироваться, ведь у каждой из них свой менталитет и свои привычки. Но это платежеспособные клиенты и самый быстрорастущий рынок в мире: до пандемии выезд за рубеж у них рос на 10–15% в год, а Петербург получал где-то 1%. Это и страны Ближнего Востока, и Индия, Китай, Вьетнам, Индонезия, и страны Латинской Америки, и, конечно, страны СНГ.

При этом мы видим, кто является нашими новыми российскими гостями. Если в 2019 году нас посетило 5,5 млн российских туристов, то сейчас — более 8 млн. И среди них очень много молодежи, школьников, семей с детьми, то есть тех, кто раньше в Петербург в таком количестве не ездил.

Наш город всегда был, есть и будет городом — музеем под открытым небом, и это для туризма очень хорошо. Но в то же время Санкт-Петербург — креативный динамичный город, и сегодня мы говорим о новой туристской географии. У нас есть общественные пространства; гастрономический туризм; промышленные предприятия, готовые принимать туристические группы; медицинские учреждения, готовые принимать пациентов из регионов России и из-за рубежа, — всё это хорошо привлекает туристов, в том числе наших новых гостей.

И мы считаем это заделом на долгие годы вперед, потому что дети, во-первых, главный мотиватор поездок родителей, и если они говорят, что хотят еще раз поехать в Петербург, то родители туда еще раз поедут; а во-вторых, потом они сами вырастут и будут привозить сюда уже своих детей. Так формируется привычка путешествовать в наш город.

Мария Ушакова, директор ассоциации «Лига туроператоров Санкт-Петербурга»:

— Для туроператоров, которые занимаются выездным туризмом, прошлый год, конечно, был очень сложным. Сложности касались и банковских переводов, связанных с санкционными ограничениями; и введения электронной путевки, которая, как показывает практика, не отвечает реалиям прежних механизмов работы и из-за которой туроператоры вынуждены кардинально менять организационные принципы, принципы взаимоотношений с турагентами. Другими словами, очень много сил уходит на адаптацию к бесконечно меняющимся правилам игры, а любой бизнес хорошо работает только когда эти правила стабильны.

Поэтому в целом год был тяжелым, но за последние 3 года все привыкли заниматься преодолением сложностей, и продуктовая линейка в портфеле туроператоров расширилась: количество стран по выезду относительно 2022 года увеличилось, хотя они, конечно, сейчас абсолютно другие, чем были до пандемии.

С другой стороны, туроператоры, занимавшиеся выездами за рубеж, очень хорошо разбираются в информационных технологиях, у них большая клиентская база и наработанные связи с агентствами, поэтому они быстро расширили линейку поездок по России, предложив агентам и клиентам новые туры.

А для туроператоров, занимающихся въездным туризмом, 2023 год стал годом роста. Петербург — направление популярное, в нем много точек притяжения.

Очень многие туристы, как мы видим по статистике, выбирают размещение в апартаментах или у родственников, и, думаю, введение в 2024 году курортного сбора еще больше увеличит количество таких туристов. Но петербургский рынок туроператоров очень быстро реагирует на все изменения спроса и включает в свои предложения размещение не только в отелях, но и в апартаментах.

Лариса Холмова, соучредитель компании «Бон Тур»:

— Если сравнивать 2023 год с 2022-м или даже с 2019-м, то в моральном плане он для нас, конечно, был проще, потому что мы уже привыкли к новым условиям, адаптировались к ним. Сейчас мы не планируем на годы вперед (в 2019 году, например, мы бронировали поездки и гостиницы на 2 года вперед) и уже привыкли к низкой глубине продаж. В этом году массовые продажи начинались за 2–3 недели, хотя были программы, которые мы закрывали и за месяц.

Если говорить о цифрах, то если в 2019 году мы отвезли порядка 16 тыс. туристов, а в 2022-м — 14,5 тыс., то только за 11 месяцев 2023 года мы уже отвезли около 18 тыс. человек. Таким образом, у нас идет рост более чем на 20%. По объему выручки тоже огромный рост: если в 2019 году он составлял примерно 77 млн рублей, в 2022-м — около 92 млн, а в 2023-м уже была 112 млн рублей.

С другой стороны, прибыль в 2019 году у нас составляла 4 млн рублей, а в 2022-м — 477 тыс. рублей. И я думаю, что если мы в этом году увеличим прибыль, то совсем на чуть-чуть, может быть, до 600–700 тыс. рублей.

Поэтому в туризме всё довольно сложно. С нами остались лишь самые преданные кадры, и мы сами шутим над собой, говоря, что не знаем, как воспринимать свою работу: то ли миссией, то ли мессией (улыбается). Потому что сейчас люди, которые остались в туризме, наши кадры, конечно, понимают, что эта отрасль сегодня не является бизнесом. Все, кто в ней работает, лишь надеются на лучшее.

А главным нашим достижением я считаю то, что мы сохранили штат, сумели перестроиться и продолжаем открывать новые маршруты. Мы были компанией, зарабатывающей на зарубежном туризме, на европейском, а сейчас открываем для туристов Россию и Азию, например Китай.

Европейский туризм у нас остался, но совсем немного, поскольку авиабилет туда может стоить в 2 раза дороже путевки. Поэтому, когда в прошлом году мы всё же вывезли две группы в Париж, об этом говорил весь город. На апрель-24 у нас уже фактически продана запланированная поездка в Париж, и об этом снова уже говорят. Более того, отмечу такую тенденцию: к нашим группам, которые мы везем во Францию, в Японию, присоединяется русскоязычный народ, живущий за пределами России, в Европе и даже в Америке. Они выбирают поездку не только для того, чтобы посмотреть регион, но и чтобы пообщаться на русском языке.

Ольга Савушкина, директор туроператора спортивного туризма и активных видов отдыха «ТУР Орёл»:

— 2022 и 2023 годы были примерно одинаковыми. Оборот компании увеличился на 25–30%, а прибыль если и выросла, то очень незначительно, потому что выросла стоимость топлива, продуктов питания, которые являются составляющими наших туров, очень сильно увеличились расходы на автотранспортные услуги, на фонд оплаты труда и прочее.

Но мы не останавливаемся и стараемся ежегодно не только изменять какую-то линейку своих продуктов, но и участвовать в общественных мероприятиях. В 2020 году заместитель директора ООО «Тур» Игорь Савушкин стал победителем Всероссийского конкурса «Мастера гостеприимства», а в 2021-м мы вошли со своим маршрутом «Природа зовет» в топ-30 лучших маршрутов России по версии Агентства стратегических инициатив. Дело в том, что изначально мы делали ставку на монотуры, потому что люди, особенно в активных программах, всё равно склонны к какому-то одному виду отдыха. И сложно комбинировать, например, сплав на байдарках с велопутешествием: человек либо не умеет кататься на велосипеде, либо не очень любит воду. То есть целевая аудитория различается, и мы избегали подобных маршрутов. А в трехдневном маршруте «Природа зовет» соединили совершенно разные виды отдыха: велосипед, байдарки, сапы, различные мастер-классы, и это оказалось очень успешным. Как выяснилось, подростки, у которых клиповое мышление, не могут очень долго сосредотачиваться на чем-то одном, а быстрая, каждые 3 часа, смена действия им очень подходит. И к нам пошли семьи с подростками!

Сейчас мы еще больше расширили свою целевую аудиторию, открыв на берегу реки глэмпинг. Он привлек людей, которые в течение дня могут заниматься разнообразными активными занятиями, а вечером — отдыхать в удобных кроватях.

В 2023 году мы стали более активно использовать линейку туров «с понедельника по пятницу», включающих в себя большое количество активностей, мастер-классов, посещений достопримечательностей: у нас вокруг огромное количество литературных мест, и военная история, и православная, и дворянские усадьбы. И этот формат оказался очень интересным для жителей Санкт-Петербурга: на маршруты выходного дня с пятницы по воскресенье для них ехать всё же далековато, на них к нам приезжают жители Москвы, а вот с понедельника по пятницу едут петербуржцы.

Кроме того, в этом году мы сделали новый для нас мастер-класс по изготовлению воздушных змеев, и это еще один повод для гордости: подобные мастер-классы изредка проводятся где-то в Москве, а у нас это включено в программу и пользуется большой популярностью. Запуск воздушных змеев — очень красивая история, и иногда взрослые увлечены этим процессом гораздо больше, чем дети.

Лариса Прокофьева, заместитель директора по туроператорской деятельности ООО «Центр туризма «Вояж», Саратов:

— В Европу туры организовывать сегодня крайне сложно и дорого (у меня самой, начиная с пандемии, лежит чистый загранпаспорт), а вот безвизовые направления мы в этом году продавали, и продавали очень хорошо. Шри-Ланка, Арабские Эмираты, Куба — вот направления, которые у нас достаточно хорошо продавались. А вот в Турцию, например, было всего две продажи, потому что ценник там был необоснованно высок.

Что касается России, то самыми перспективными направлениями в 2023 году у нас были Краснодарский край и Дагестан.

В этом году я была в Республике Беларусь, в Гомеле. Эту поездку организовал Туристический кластер Санкт-Петербурга и СЗФО. И она была настолько продуктивной, что после нее я полностью перестроила систему онлайн-продаж. Да и в целом я поняла, что мне больше хочется работать не на выездном туризме, а стать принимающей стороной, чтобы показывать свой замечательный край — Россию, которую я очень люблю.

Екатерина Лебедева, директор компании «Нево-Стиль. Клуб. Туроператор»:

— На туристическом рынке мы видим ряд направлений с довольно разными портретами туристов. Это, во-первых, массовый туризм, представленный группами, которые во многом формируются корпоративными заказчиками. Во-вторых, школьные поездки. Если сами родители не всегда могут куда-то поехать, то на детей они денег не жалеют и в такие поездки отправляют. В-третьих, лояльные туристы. Это те, кто с нами ездит многие годы и уже просто дружит. В-четвертых, люди, которые хотят найти надежное направление для поездки и качественную организацию тура, предоставляемого туроператором с высоким репутационным рейтингом, и вовлекаются за счет туристических порталов. Это самостоятельные туристы, ищущие уникальный продукт.

В недалеком будущем, думаю, мы увидим еще одну тенденцию — социальный туризм. У нас много людей, которые хотели бы путешествовать, но у них нет спутника для поездок: кто-то одинок, у кого-то есть семья, но эти люди заняты на работе или учебе, и так далее. А в поездке они могут с кем-то познакомиться, подружиться. Поэтому, думаю, такой групповой туризм с социальным уклоном будет актуален.

Из проблем, которые сильно влияют на туроператоров, могу назвать расширение возможностей онлайна, когда люди и билеты, и гостиницы покупают сами, минуя туроператоров. Нас об этом давно предупреждали зарубежные коллеги, а пандемия сформировала эту тенденцию. При этом Санкт-Петербург — это просто мекка самостоятельного бронирования: сюда можно легко приехать, всё быстро найти, во всех музеях предусмотрена покупка билетов онлайн.

Поэтому практика сборных туров в Петербурге весьма сложна, и каждый туроператор должен быстрее реагировать на такие сложности. Мы, например, предлагаем туристам отели высокого класса по хорошей цене и с хорошей программой: сам человек по такой цене этого не сможет получить, а у нас такая возможность есть.

Другими словами, любая отрасль в современную эпоху должна быть конкурентоспособна, то есть «думай сам». Ты занимаешься бизнесом. А что такое бизнес? Это деятельность на свой страх и риск. Хочешь быть бизнесменом — будь им. Хочешь иметь гарантию — иди на госслужбу. А в бизнесе тебе никто ничего не гарантирует, это неправильно. Ты просто должен быстрее думать.