Анна Пронина: «Маркетплейс — это серый кардинал на рынке онлайн-торговли»
Новый проспект
Мнения

Анна Пронина: «Маркетплейс — это серый кардинал на рынке онлайн-торговли»

Прочитано: 5917

Быстрая и удобная покупка на маркетплейсе может обернуться большими проблемами для всех сторон сделки, кроме самой платформы. Это долгий возврат покупки и судебные тяжбы для клиента, а для продавца — потеря товара и дополнительные затраты, если дело дойдет до суда. Об особенностях судов с маркетплейсом «Новому проспекту» сообщила юрист практики разрешения споров Rightmark Group Анна Пронина.

В возникшем споре между покупателем и продавцом маркетплейс остается лишь площадкой для торговли, предлагающей одним удобное место для размещения объявлений, а другим — услугу по поиску товаров в одном окне и не более того. Но справедливо ли это? Расскажу о ситуации, которая как нельзя лучше иллюстрирует все риски для пользователей маркетплейсов по обе стороны баррикады (договора).

В частности, житель Петербурга купил на сайте Ozon компьютерное кресло. Качество товара ему не понравилось, и в день доставки он обратился в маркетплейс, чтобы его вернуть. Первая заявка на возврат была отправлена на согласование с продавцом, который ее отклонил. Дальнейший диалог (рассмотрение трех запросов, ответ на досудебную претензию) велся непосредственно с торговой площадкой. В итоге фактически на стадии досудебного урегулирования конфликта маркетплейс полностью заменил собой продавца. Последний же в ответ на отправленную ему досудебную претензию от покупателя отмахнулся. По всей видимости, он заручился заверениями маркетплейса о том, что ему ничего не грозит и по внутренним правилам торговой площадки собранная мебель якобы возврату не подлежит. Однако это неправда, которая вводит всех в заблуждение.

Покупатель дошел до суда. Иск был заявлен солидарно к продавцу и к маркетплейсу. Суд иск удовлетворил частично и взыскал всю сумму только с индивидуального предпринимателя, который был указан в чеке как продавец. В итоге бизнесмен остался без товара, поскольку маркетплейс отказался его принимать у покупателя от имени продавца, а также потерял трехкратную стоимость кресла, включающую в себя его цену, потребительский штраф и судебные издержки.

Сам же маркетплейс вышел сухим из воды: в удовлетворении требований к нему отказали. Причина, как всегда в таких спорах, банальна: любой маркетплейс — это лишь площадка для торговли, и никакой ответственности в данном случае не несет. Получается, в этой ситуации нет победителя, и риски берут на себя только две стороны договора, а маркетплейс выступает этаким серым кардиналом на рынке онлайн-торговли.

Покупателю стоит иметь в виду, что маркетплейс позиционирует себя исключительно как торговая платформа, и именно так его деятельность оценивают надзорные органы и суды. Необходимо, чтобы ИНН и наименование продавца были доступны для ознакомления до принятия решения о покупке, потому что она совершается не у площадки, а у конкретного продавца. В случае, если дело дойдет до суда, обращаться с иском придется именно к нему, а не к маркетплейсу. Поэтому покупки у неизвестных компаний с непонятным опытом торговли могут обернуться проблемами с возвратом денег.

Продавец тоже может оказаться в невыгодном положении, так как подобное вмешательство маркетплейса во взаимоотношения с покупателем фактически исключает его из процесса досудебного урегулирования конфликта. При этом в случае проигрыша компенсировать ущерб в суде должен будет именно продавец.

Напрашивается всем известная фраза «незнание закона не освобождает от ответственности». Продавец должен понимать, что, работая с площадкой, он несет определенные риски, и не полагаться на то, что маркетплейс с его правилами продажи его защитит, а четко следовать закону «О защите прав потребителей».

Комментирует пресс-служба Ozon:

— Перед началом сотрудничества с Ozon продавец заключает договор (оферту), согласно которому продавец обязуется отвечать за сделки и реализуемые на площадке товары, в то время как Ozon отвечает за качество самого сервиса. Также продавец поручает Ozon определять условия приема возврата товаров от клиентов. Покупатель может вернуть любой приобретенный товар надлежащего качества по правилам оферты для клиентов, если не подошел размер, было заказано несколько вариантов на выбор или товар не понравился.

торговля e-commerce маркетплейс Судебная практика
Читайте также по теме
Руководитель лаборатории коммуникаций в креативных индустриях Высшей школы экономики Наталия Белякова рассказала «Новому проспекту» почему у каждого города свой неповторимый аромат, чем пахнет Петербург и как с помощью запаха производитель и продавец могут внедрить продукцию в подсознание покупателей.
Любое даже формальное нарушение прав потребителя может обернуться взысканием с продавца трехкратной стоимости товара. Представители бизнеса считают такие санкции несоразмерными и стимулирующими злоупотребления, а законотворцы намерены запретить судам снижать взыскиваемую с бизнеса неустойку.
Почти все организации торговли, культуры, образования, а также церкви, пляжи и иные общественные пространства обязаны внедрять антитеррористические механизмы. Но на практике миллиардные затраты оказываются бессмысленными, и даже строгое исполнение требований не может защитить от штрафов.

Петербург оказался на второй строчке в российском рейтинге качества жизни
22.05.2024
Петербург вошел в тройку лидеров рейтинга качества жизни населения за 2023 год
22.05.2024
В Ленобласти установят 500 новых камер контроля скорости автомобилей
22.05.2024
Премьер Британии Сунак назначил досрочные выборы на 4 июля
22.05.2024
Бывший владелец балтийского банка Андрей Исаев получил 8 лет колонии за мошенничество
22.05.2024
Туристов, которые не заплатили в Петербурге курортный сбор, будут штрафовать
22.05.2024
Петербург выбрал трех новых почетных граждан: двух академиков и музыканта
22.05.2024
Россияне с капиталом в 100 млн рублей и больше возвращаются в российские банки
22.05.2024
Структура холдинга «ФСК» построит жилой комплекс в Московском районе Петербурга
22.05.2024
Россияне начнут копить деньги на жилье с помощью нового банковского инструмента
22.05.2024
Застройщик «Полис» выходит в сегмент малоэтажного строительства
22.05.2024
Петербургская компания построит причал для пассажирских судов на Ладоге
22.05.2024
Завод Bosch в Стрельне перешел под контроль «дочки» «Газпрома»
22.05.2024
Московская сеть фитнес-клубов DDX Fitness расширит присутствие в Петербурге
22.05.2024
Три европейских государства признали Палестину
22.05.2024
Иноагентов будут досрочно лишать депутатского мандата ЗАКСа Петербурга
22.05.2024
Жители СЗФО увеличили расходы на покупку драгоценностей
22.05.2024
Водэн
VEREN
RBI
Строительный трест
InveStoreClub
РосСтройИнвест
РКС
Решение
Прайм Эдвайс
Питер
Петрополь
Петромир
Pen&Paper
Neva Coffee
Первая мебельная
Пепелаев
RRT
Colliers
Ильюшихин
Илоранта
Календарь событий

Метки