Итоги 2024 года. Туризм на взлете

Юлия Липатова, управляющий директор компании «Аэроклуб»:

— 2024 год стал важной точкой роста рынка делового туризма в России. Мы видим не только рост активности, но и структурные изменения в предпочтениях бизнес-туристов.
Спрос на командировки по России со стороны представителей бизнеса вырос к прошлому году на 18%, что подчеркивает устойчивое развитие экономики. Средняя продолжительность поездок, как и годом ранее, составила 4 дня. Число перелетов бизнес-классом на внутренних рейсах увеличилось на 19%, сохранив долю на уровне 3%. Средняя стоимость перелетов бизнес-классом была стабильной — 77 тыс. рублей за перелет в одну сторону, в то время как экономкласс подорожал на 14% и в среднем обходился компаниям в 14,5 тыс. рублей.
Самая высокая доля бизнес-класса была зафиксирована у представителей юридических и консалтинговых компаний. Они выбирали повышенный класс комфорта на российских рейсах в 10% командировок, и их билеты оказались самыми дорогими: в среднем они обходились компаниям в 96 тыс. рублей за перелет в одну сторону. 
Сотрудники финансовых и кредитных организаций приобретали авиабилеты в салон бизнес-класса в 8% случаев. Самое большое число авиабилетов бизнес-класса было приобретено сотрудниками нефтегазовых компаний: на них пришлось 27% авиабилетов, при этом доля перелетов бизнес-классом среди представителей этого сектора экономики составила лишь 5%. Самая низкая доля перелетов бизнес-классом была зафиксирована у сотрудников FMCG-компаний — она достигла лишь 1%, а представители IT- и телеком-компаний выбирали бизнес-класс в 1,3% командировок.
В целом 2024 год дал мощный толчок развитию индустрии делового туризма. Мы видим не только рост активности бизнеса, но и скачок интереса к новым технологиям. В 2025 году мы продолжим наращивать персонализацию сервиса, чтобы проактивно отвечать на растущие ожидания конечных пользователей.

Яна Кожевникова, руководитель отдела развития компании «Бон Тур»:

— В целом 2024 год был достаточно насыщенным для туроператоров. Внедрение электронной путевки и изменение налоговой базы дают большую нагрузку и вызывают ресурсные затраты. И хотя по итогам 2024 года наша компания увеличила обороты и объемы на 50% по сравнению с 2019 годом и примерно на 20% по сравнению с 2023-м, рентабельность и чистая прибыль не достигли показателей 2019 года из-за увеличения операционных расходов. Кроме того, тогда в нашей компании 85% занимал выездной и въездной туризм и только 15% — внутренний, а в 2024 году наоборот.
Вектор популярности туристических направлений меняется из года в год. В 2024 году это были Китай, Вьетнам, Франция, Байкал, Белоруссия, Казань, Калининград и Мурманск. При этом, конечно, превалировал групповой туризм.
В 2025 году мы надеемся на увеличение прибыли как минимум на 20% и популярность туризма в странах Юго-Восточной Азии, а также увеличение спроса на событийный и промышленный туризм в стране.

Светлана Чижикова, совладелец сети экскурсионных бюро «7 гидов», генеральный директор ООО «Бизнес Ивент Групп»:

— Сезон-2024 был насыщенным, и мы получили множество интересных запросов от клиентов, что, безусловно, радует. Однако мы также столкнулись с определенными сложностями. Одной из них стала необходимость роста и расширения, что всегда сопровождается поиском квалифицированных сотрудников. Для нас очень важно, чтобы все наши гиды соответствовали высоким стандартам качества. Учитывая это, мы разработали и внедрили собственную программу обучения, которая позволяет новым и уже работающим гидам, а также нашим менеджерам — организаторам экскурсионных программ совершенствовать свои навыки и знания. Кроме того, мы стали уделять больше внимания развитию молодежного предпринимательства. Это позволило не только привлечь свежие идеи в наш бизнес, но и поддержать молодых специалистов в их профессиональном росте. В итоге, несмотря на некоторые вызовы, 2024 год стал для нас годом возможностей и роста. Если в 2023 году мы увеличили наш оборот в 7 раз по сравнению с 2019 годом, то в 2024-м — в 2,4 раза по сравнению с 2023-м.
Наблюдалась интересная тенденция: люди продолжали активно путешествовать, но всё больше внимания уделяли оптимизации расходов. Это вовсе не означает, что туристы готовы жертвовать комфортом. Напротив, современному путешественнику важно получить максимум впечатлений и удобств за разумные деньги.
Еще один аспект, который стоит учесть, — это так называемые скрытые жемчужины. У туристов всё чаще возникает желание открывать для себя неизведанные места, которые пока не попали в массовый туристический оборот. И то, что жители РФ любят исследовать новые маршруты в пределах своей Родины, создает отличные шансы для развития локальных туристических инициатив, таких как сельский или экологический туризм, которые не только сокращают расходы на путешествие, но и доставляют незабываемые эмоции.
Одной из наших ключевых стратегий является развитие франшизной сети на федеральном уровне. Мы видим, насколько важно присутствовать в разных городах России, чтобы предложить нашим клиентам уникальные экскурсионные программы и местных гидов, которые действительно знают и любят свой регион. 
Еще одним направлением, которое мы активно развиваем, является гастротуризм. Это особый вид путешествий, который позволяет глубже погрузиться в культуру региона через знакомство с его кулинарными традициями. Мы уже увидели большой интерес к таким программам и планируем расширять их ассортимент, включая мастер-классы по приготовлению национальных блюд и посещение местных ферм и винодельческих хозяйств.

Лариса Прокофьева, заместитель директора по туроператорской деятельности ООО «Центр туризма «Вояж» (Саратов):

— В нашем регионе туристический год был очень тяжелым: летом на море шли полупустые автобусы. Такого не было никогда! В соседнем Волгограде автобусы уходили переполненные, а у нас лето стало провальным. Вытащили сезон только железнодорожные туры в Дагестан. Но по итогу мы даже близко к результатам 2019 года не подошли, тем более что в декабре испытали еще один удар: в Абхазии объявили о том, что свет будут давать только на 3 часа в день, и люди стали массово отказываться от туров, которые мы продали на Новый год.
Поэтому надеемся на 2025 год. Ориентируемся на молодежь, на студентов, уже предлагаем туры на лето в Дагестан и Краснодарский край. Надеемся, что всё будет хорошо.

Владимир Онацкий, директор туристической компании «Мурмания»:

— Прошлый год был насыщенным. Мы пережили, наверное, самое загруженное лето за последние 10 лет, работы было много. Главной сложностью считаю нехватку качественных грамотных гидов, из-за чего страдают в первую очередь туристы. А вторая проблема — это незаконные китайские гиды и, соответственно, незаконные китайские туристы, которых они привозят. Это огромная проблема, и сейчас, к сожалению, каких-то законодательных рычагов влияния на ситуацию фактически нет.
Дело в том, что стандартная схема их работы, которая уже используется на Байкале и в Санкт-Петербурге, — полное замыкание на себя всего цикла туристической деятельности. Они привозят в Мурманск свой транспорт (автобусы), своих водителей, своих гидов. Сейчас они выкупают квартиры, а скоро, я думаю, будут выкупать или строить отели, рестораны, куда и будет весь этот поток направляться без какой-либо выгоды для региона. И в перспективе вообще все могут остаться без работы и без прибыли.
Мы, конечно, пытаемся наладить какие-то рычаги воздействия, чтобы отрегулировать рынок китайского туризма, превратив его из черного хотя бы в серый, но это невероятно сложно.
В целом же туристический спрос в регионе сейчас значительно превышает предложение, но я вижу, что у нас падает качество предоставления услуг некоторыми новыми игроками рынка, которых в последние годы стало очень много. Кто-то из них, конечно, буквально за 2–3 года становится профессионалом, но, к сожалению, таких меньшинство.
На 2025 год планы, конечно, большие: расшириться, набрать и обучить гидов, чтобы справляться с новым потоком более качественно. Плюс отдельная проблема китайских нелегалов, с которыми мы сталкиваемся регулярно. Мы видим, как они очень нагло работают, а когда подходим к ним с вопросами, есть ли у них документы для работы, слышим истерику, ругань. Видно, что люди понимают, что делают что-то не совсем законное. И мы очень надеемся, что в следующем году наша администрация и правоохранительные органы вместе с нами помогут если не решить эту проблему, то хотя бы притормозить захват мурманского туристического рынка китайскими гидами.