Итоги 2024 года. Российские туристы, рост издержек и курортный сбор

Ирина Биюнова, генеральный менеджер Novotel Saint Petersburg Centre:

— Прошлый год стал для нас успешным. Уже в октябре мы выполнили годовые бюджетные финансовые цели. Несколько месяцев подряд мы сохраняем вторую позицию по показателю RGI (он отражает доходность номеров по сравнению с конкурентами) в нашем конкурентном сете, чему очень рады. Также по итогам года у нас лучший с момента открытия отеля в 2005 году показатель RPS (показатель репутации отеля, по мнению гостей). Это заслуга команды. 
В гостевом бизнес-миксе в текущем году по-прежнему преобладают гости из разных уголков нашей большой страны, но также растет процент иностранных гостей. Около 30% от общего потока были из стран Ближнего Востока, Азии и стран СНГ. Также у нас иногда останавливаются группы из стран Европы.
Наш отель единственный в Петербурге, который был приглашен на недавно прошедшее в Баку мероприятие китайских коллег. Мы очень дорожим сотрудничеством с китайскими партнерами и всегда ждем их в гости. Скоро китайский Новый год, и в это время в отеле всегда много индивидуальных гостей из Китая, в основном молодые пары, с которыми очень интересно общаться.
Самым сложным вопросом уходящего года был поиск и набор персонала, которого не хватало из-за роста бизнеса и сложной ситуации на рынке труда. Но мы смогли укомплектовать команду отеля.
На 2025 год принят очень амбициозный бюджет. В текущем году гостиничный рынок был фактически на максимуме. В высокий сезон уровень загрузки превышал 90%, поэтому рост дохода за счет увеличения загрузки исчерпан. Мы будем применять стратегию роста средней цены, что неизбежно по причине инфляции, неконтролируемого роста цен и повышения заработной платы.
В следующем году нашему отелю исполнится 20 лет, и у нас большие планы по обновлению и праздничным мероприятиям.

Екатерина Егорова, генеральный директор ЗАО «Звезда Петергофа», гостиничный комплекс «Новый Петергоф» (4 звезды):

— Год был не сложнее, чем все остальные. Мы преодолевали вызовы, касающиеся довольно острой нехватки линейного персонала. «Новый Петергоф» стал пионером в Национальном проекте производительности труда: мы первые из отелей в нашем регионе приняли в нем участие. Теперь за счет более высокой производительности труда удается частично нивелировать дефицит кадров.
Вопросы по заполняемости отеля, замещению привычных сегментов рынка решались быстро и относительно просто. Нам удалось выйти на основные показатели 2019 года. Тем не менее в связи с удорожанием компонентов, закупаемых для обслуживания, сторонних сервисов и персонала процент рентабельности несколько снижается. Цена за номер в сравнении 2019 года возросла значительно.
В этом году мы приняли около 60 тыс. гостей, в основном из России. Также принимали гостей из Китая, Кубы и Сербии, но процент иностранных гостей в нашем отеле весьма незначительный. При этом в «Новом Петергофе» очень высокий возвратный фактор — около 70%, что является очень высоким показателем по индустрии. Так что многие гости у нас постоянные.
На 2025 год планов громадье! Мы планируем расширять географию наших заказчиков, делаем упор на сегмент делового туризма и на продажу медицинских туров, поскольку на базе отеля работает медико-эстетический центр, и по данному направлению наблюдается высокий спрос. 

Юнис Теймурханлы, владелец отеля «Гельвеция» (5 звезд):

— В прошлом году мы смогли сохранить динамику роста цены при актуальной для нас загрузке. Таким образом сохранили рентабельность операционной прибыли. Нам удалось увеличить доходную часть на 17% год к году, а бюджет по доходам мы превзошли. Конечно, картина с прибылью не такая радужная, ведь расходы постоянно росли — и фонд оплаты труда, и цены поставщиков. Особенно сильно росли цены на продукты в ресторанах. Но, к счастью, нам удалось удержать баланс между расходной и доходной частью, которую мы вовремя наращивали за счет большого количества мероприятий, продвижения ресторанов. В результате получили бюджетную прибыль, что является хорошим показателем.
Еще одной проблемой в этом году стали изменения в Налоговом кодексе: с середины июля нам пришлось проводить большое количество реорганизационных действий из-за внезапно принятых поправок. Это было для нас большим испытанием и нагрузкой для нашего административного аппарата.
Нам удалось увеличить среднюю цену номера на 19% к прошлому году и на 5% к бюджету этого года. Довольно серьезно повышая цену, мы осознанно снижаем загрузку. Сейчас наша годовая загрузка составляет 67% (в прошлом году она была порядка 70%), но за счет этого мы смогли на 11% нарастить доход с номера — RevPAR. Ведь так как нагрузка на персонал и на номера снижается, у нас становится меньше фонд оплаты труда, ниже износ и так далее.
Что касается гостей, то традиционно, начиная с ковидных времен, у нас доминируют россияне: их доля составляет 98–99%. В основном к нам заезжают из Центрального региона России: Москвы, Московской области, Тверской, Новгородской, Владимирской. Это наши лидеры, гостей оттуда примерно 80%. Остальные из Поволжья, из южных регионов, с Дальнего Востока и из стран СНГ. Иностранцев из дальнего зарубежья менее 1%, и это объяснимо: они предпочитают сетевые отели.
На 2025 год у нас большие планы. Мы планируем проводить коллаборации с представителями разных отраслей экономики. Кроме того, на период низкого сезона планируем очередные работы по реновации номерного фонда. Обновим порядка 35 классических номеров. То есть этой зимой фактически закончим программу модернизации, которую проводим с 2021 года. И я потихонечку начну проектировать еще один этаж «Гельвеции» — мансардный, чтобы увеличить номерной фонд.
Второе: мы будем продолжать активно продвигать свой продукт на рынке через наши рестораны, которые в «Гельвеции» очень успешные. Это доказывают премии «Where to Eat Петербург» и «Where to Eat Россия», где мы заняли достойные места. Особенно успешным для нас было выступление на премии Where to Travel: мы заняли 8-е место в национальном рейтинге, попав в десятку лучших отелей России и опередив весьма знаменитые бренды. Для нас это большая честь!

Любовь Филиппова, директор отдела продаж отелей Akyan St. Petersburg (4 звезды) и «Невский эклектик»:

— Конечно, 2024 год был особенным уже хотя бы потому, что был введен курортный сбор. Это было совершенно ново для всех отелей, ведь в вначале года мы не очень понимали, как к этому отнесутся гости, как это повлияет на объем бронирований, и, конечно, опасались технических моментов c его настройкой в АСУ. Тем не менее наши опасения не оправдались: гости вполне спокойно реагировали на курортный сбор, и это не повлияло на объем бронирований. Были технические сложности с корректной настройкой и передачей данных по курортному сбору, но и это удалось удачно разрешить.
Для наших объектов этот год стал лучшим даже по сравнению с 2018-м, когда в городе проходил Чемпионат мира по футболу и все номера были забронированы по максимуму. Если говорить в цифрах, то этот год показал себя лучше предыдущего на 15% фактически по всем показателям, несмотря на строительные леса, которые перекрывали часть здания отеля.
Конечно, большинством наших гостей остаются российские туристы и бизнесмены. Но в этом году мы увидели также значительный рост бронирований и иностранных гостей, которые начали приезжать из арабских стран — Ирана и Саудовской Аравии, а также из Индии и Китая.
В 2025 году мы хотим разнообразить наши проекты, закладывая главный смысл в то, чтобы отель стал местом притяжения не только для гостей города, но и для его жителей. Уже сейчас в лобби отеля открыт богемный бар «Серж», где подают коктейли и закуски. В атриуме открылось колоритное итальянское кафе Mia Strada, а в следующем году появится ресто-паб «Гарри».
Поздравляем коллег и партнеров с 2025 годом! Желаем всем успеха и удачи, маленьких и больших побед и, конечно, согревающих душу путешествий.

Антон Агапов, директор по развитию сети апарт-отелей YE’S:

— 2024 год стал для отраслей экономики годом вызовов и неопределенности, от многих российских компаний он требовал гибкости и адаптивности. Гостиничный сектор также столкнулся с необходимостью пересмотра ряда процессов, маркетинговых стратегий и прочего.
При этом для сегмента апарт-отелей в целом ситуация складывалась позитивно, и прежде всего за счет стремительно растущего внутреннего туризма. Если сравнить с 2021 годом, количество гостей в наших комплексах увеличилось в 3 раза — с 46 тыс. до 166 тыс. туристов.
Кроме того, апарт-отели, в которых правильно расставлены акценты и уделено должное внимание инфраструктуре, всегда пользуются повышенным спросом у современных туристов. Соответственно, инвестиционная привлекательность такой недвижимости заметно увеличивается.
Подводя предварительные финансовые итоги, доход нашей сети год к году демонстрирует рост более чем на 30%. В ближайших планах компании региональная экспансия, а также выход сети YE’S на международную арену и развитие проектов в странах с высоким туристическим потенциалом. Мы уверены, что 2025 год станет для нашей сети, гостей, инвесторов и партнеров годом долгожданных перемен, креативных идей и стратегически важных открытий.

Андрей Петелин, генеральный директор ООО «УК «Сититель» (отели «Санкт Петербург», «Октябрьская», Best Western Plus Centre Hotel, мотель «Ольгино»), исполнительный директор ООО «Отель «Санкт-Петербург» (4 звезды):

— Год был по бизнесу хороший: выручка по управляющей компании выросла на 21% год к году, загрузка — на 5%, стоимость проживания — на 16%. Основным контингентом туристов для нас являются граждане РФ (85%), в основном из Москвы и Московской области. Иностранцы ехали преимущественно из Азии и Ближнего Востока (Китай, ОАЭ, Иран, Саудовская Аравия), а также стран бывшего Союза.
Основные вызовы были связаны с рынком труда и персоналом. В 2025 году ждем стабилизации политической ситуации и вслед за этим — экономических изменений, снятия санкций и прочего. Если ситуация в политике не поменяется, то есть основания ожидать нарастания проблем, связанных с инфляцией, высокой ставкой ЦБ, еще большим дефицитом персонала. Но хочется верить в лучшее!

Елена Рейзентул, управляющий партнер MYS Boutique Hotel, Москва:

— Для MYS Boutique Hotel 5* 2024 год был непростым в первую очередь потому, что стал первым годом полноценной работы обновленного отеля. Мы с командой учились очень многому: работать в Москве, управлять небольшим отелем, принимать гостей из стран Ближнего Востока. Главное — это четко сформулированная цель: фокус на гостя, его удобство и комфорт. Через эту призму мы проверяем все решения, поэтому даже те из них, которые могут быть непростыми, становятся понятными и осуществимыми.
Финансовыми результатами в целом я довольна. Сравнивать нам не с чем, так как это первый год работы, но могу сказать, что прогнозный план мы перевыполнили. Был сложный период первого квартала, насколько я понимаю, характерный для рынка небольших отелей Москвы, у которых нет конференц-инфраструктуры. Потом всё выровнялось, средняя загрузка второго полугодия составила 75%.
В туристический сезон доля иностранных гостей у нас доходила до 50%, мы принимали много индивидуальных гостей из Ирана, Саудовской Аравии, Китая и Казахстана. В деловое время преобладают россияне.
Наша главная работа в 2024 году была направлена на узнавание имени MYS. Мы умеем влюбить гостя в отель, но необходимо, чтобы он о нас узнал. Я очень довольна и горжусь тем, что число постоянных гостей растет.
На 2025 год у меня также большие планы. Мы почти доделали очень интересное приложение, разрабатываем принципиально новую программу лояльности, готовим серию мероприятий культурно-развлекательного и просветительского направлений. Они будут проходить в отеле на регулярной основе. Главное, мы будем продолжать работу по увеличению узнаваемости отеля и совершенствовать внутренние процессы.