Итоги 2024 года. Ретейл ищет новые направления деятельности

Михаил Бурмистров, генеральный директор «INFOLine-Аналитика»:

— Наша компания была создана в 1999 году, и мы хорошо понимаем, как эффективно проходить кризисы. На самом деле всё всегда зависит от того, есть ли у потребителя деньги или нет. К счастью, сейчас при всех вызовах, при всех сложностях, которые преодолевает экономика России, у нас есть работающий и зарабатывающий потребитель. И, как мы видим по 2024 году, он весьма охотно тратит деньги. Он лучше питается, одевается и даже приобретает автомобили, чего довольно долго не было: в этом году этот рынок сильно вырос. И у ретейла, конечно, открываются очень большие возможности для омниканального взаимодействия, потому что потребитель давно перестал рассматривать отдельно офлайн- и онлайн-каналы.
Другими словами, у потребителя есть деньги, которые он хочет удобно и комфортно потратить. При этом он стремится не просто купить какой-то товар. Как правило, он хочет получить готовое решение своей проблемы, а это товар плюс услуга, комплекс каких-то товаров и так далее.
Поэтому нам предстоит очень интересный год — не менее интересный, чем 2024-й. Все мы, и потребители, и бизнес, уже несколько лет живем в условиях очень высокого уровня собранности, повышенного уровня стресса. И 2025 год в этом плане, наверное, не даст нам расслабиться. Повышение налогов, рекордные процентные ставки — всё это, конечно, не добавляет спокойствия. Но, с другой стороны, у нас есть повод для определенного оптимизма. Хочется верить, что 2025 год будет более богат на какие-то позитивные макроэкономические и геополитические события. А победит, как всегда, сильнейший — тот, кто лучше всех понимает своего покупателя и лучше всех соответствует его ожиданиям.

Алексей Гевлич, директор департамента стратегии и развития вертикали «Авито Товары»:

— В 2024 году мы наблюдали растущий интерес пользователей «Авито» в Северо-Западном федеральном округе к покупкам с «Авито Доставкой». Количество таких заказов в этом регионе выросло на 58% по сравнению с 2023 годом. Кроме того, число продавцов за год в СЗФО выросло в 2,5 раза. Самой популярной категорией товаров в СЗФО остаются одежда, обувь и аксессуары: на них приходится почти 43% от всех проданных за год товаров.
В 2025 году «Авито Товары» продолжат улучшать пользовательский сервис для наших покупателей и продавцов. В наших планах — сделать опыт выбора, сравнения и переключения между новым и б/у еще более бесшовным и удобным, в том числе развивать новые комплексные пространства, что мы уже начали делать с запуском раздела «Авито Молл» с новыми товарами от отобранных продавцов и сервиса «Авито Бизнес 360» для предпринимателей. И чтобы осуществить эти планы, мы будем в том числе развивать «Авито» как площадку для бизнеса: уже сейчас половина малого и среднего предпринимательства пользуется платформой. Наличие как крупного бизнеса и топовых игроков рынка, так и микропредпринимателей позволит нам дать пользователям уникальные возможности выбора.

Андрей Бодров, директор по стратегии, инвестициям и развитию бизнеса розничной сети «Магнит»:

— Основной урок, который мы извлекли из 2024 года, — понимание, как быстро может всё поменяться. Это касается всего: и доступности персонала, и макроэкономического ландшафта, и поведения потребителя, и прочего. И здесь важно наше умение быстро оценить эти изменения и среагировать на них. Второе: мы уже не имеем никакого шанса не работать серьезно с правильными процессами, с их автоматизацией, с внедрением новых технологий. И третье: уже нельзя просто сидеть в своем традиционном пространстве, привычном ряде бизнес-моделей и рассчитывать на то, что этот домик Нуф-Нуфа будет жить вечно. Нет, мир очень быстро меняется, и мы должны меняться вместе с ним.
Сегодня у нас около 30 тыс. точек, и мы объявили о запуске франшизы. На данном этапе у нас несколько десятков франшизных магазинов, и в этом направлении у нас агрессивные планы.
Поэтому мы продолжим свой рост, несмотря на все макроэкономические сложности или стоимость денег. В этом мы видим большой вызов для нашей компании и будем продолжать ускоряться с точки зрения работы над улучшением нашего комплексного предложения потребителю. Я уверен, что при правильной расстановке приоритетов, а главное, при поддержке друг друга и углублении нашего партнерского духа мы все вместе эти времена пройдем очень хорошо и даже станем сильнее, чем были раньше.

Игорь Плетнев, управляющий директор франшизы «Около», X5:

— В 2024 году мы смогли выйти в 21 регион и открыть 1 тыс. магазинов «Около». И мы очень довольны этим результатом.
В наступившем году мы хотим довести количество регионов присутствия до 50, а общее количество магазинов под брендом «Около» — как минимум до 3 тыс. Это программа минимум, которую мы публично заявляем и планируем выполнить, а если получится, то и перевыполнить.

Анастасия Сидорина, директор по работе с клиентами холдинга «Ромир»:

— Мы отслеживаем уровень потребительской уверенности, который отражает то, как россияне оценивают текущую экономическую ситуацию, а также ее развитие в ближайшем будущем. Если индекс находится в позитивной зоне, значит подавляющее большинство россиян оценивает текущую ситуацию позитивно, а также ожидает ее улучшения. Соответственно, если он в красной зоне, то ситуация обратная.
Весь 2024 год индекс потребительской уверенности находится в позитивной зоне, и это абсолютно коррелирует с тем, что траты российского населения действительно активно растут. Если посмотреть более детально по месяцам, то в конце летнего периода можно увидеть замедление роста, индекс демонстрировал сокращение. В сентябре он достиг самых низких показателей за весь год, однако уже в период октября российский покупатель возвращается к высоким показателям, что сохраняется вплоть до конца года.
При этом на уровне различных региональных структур мы наблюдаем разную динамику. Так, Дальний Восток и Урал демонстрируют самые высокие значения индекса с точки зрения самоощущения нашего покупателя. За ними следуют Юг, Волга, Центр и Сибирь. А вот Северо-Запад шел, напротив, в отрицательные значения, и эта ситуация ранее точно так же проявлялась в 2023 и в 2022 годах.
Кроме того, есть устойчивая взаимосвязь между размером населения того или иного города и самочувствием его жителей. Как правило, чем меньше размер города, тем более высокие значения потребительской уверенности мы наблюдаем. Соответственно, чем больше размер города, то можно наблюдать колебания в сторону негативных значений.
Наконец, уровень потребительской уверенности растет по мере увеличения семьи, и в семьях из четырех-пяти человек он гораздо выше, чем в семьях и домохозяйствах из одного-трех человек. В больших семьях люди больше привыкают заботиться друг о друге и помогать, что всегда поддерживает чувство уверенности.
То есть более высокие индексы уверенности — в восточной стороне России, маленьких городах и больших семьях.

Павел Прохоров, CEO компании OPEN Group:

— О нехватке персонала говорят все, но, помимо малого количества кандидатов на рынке, есть серьезное снижение тренда на лояльность сотрудников.
Персонал, связанный с розничной торговлей, подвержен серьезному стрессу. Если провести аналитику по конкуренции работодателей за кандидата, то именно в розничной торговле мы видим одну из самых низких кон за 2024 год версий: на одну вакансию работодателя приходится примерно 1,4 кандидата при норме в 4. Это связано с рядом факторов. Уровень дохода, который предлагают работодатели соискателям, на 26% ниже, чем уровень медианной заработной платы на рынке (размер зарплаты, при которой 50% работников получает больше этой суммы, а другие 50% — меньше. — Прим. «НП»).
Люди ищут там, где им лучше и удобнее. И вместо того, чтобы закидывать деньгами джоб-ресурсы и всевозможные площадки, на самом деле нужно вкладываться больше в удержание персонала, в его вовлеченность и лояльность — именно в этом секрет успеха.