Итоги 2024 года. Частные клиники вступили в эру экономных интровертов и цифровых решений

Александр Солонин, генеральный директор Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга: 

— В целом рынок частной медицины пережил 2024 год неплохо. Все крупные сети наращивают выручку. Правда, это увеличение во многом носит инфляционный характер. Заметно растут затраты на импортные расходные материалы, увеличивается фонд оплаты труда. В итоге клиникам приходится повышать цены на услуги. 
Отдельно хочется выделить тренд, связанный с уже хроническим дефицитом кадров в отрасли, причем это касается и врачей, и среднего медицинского персонала. Чтобы закрывать этот вопрос, клиники переманивают друг у друга сотрудников. Можно прогнозировать, что в перспективе компании будут удерживать персонал не только с помощью повышения зарплат, но и с помощью расширения социального пакета. Кроме того, работодатели стали больше внимания обращать на создание благоприятной атмосферы в коллективе. 
Что касается новых проектов и расширения, то в этом году вводились объекты, которые были запланированы в предыдущие годы. Например, медицинский центр «ХХI век» в этом году ввел в эксплуатацию крупный реабилитационный центр в Коммунаре. МИБС скоро введет новый госпиталь для лечения онкологических заболеваний. А «Ава-Петер» в конце года открыла новое отделение в центре Петербурга.
К сожалению, с учетом текущей процентной ставки реализация крупных новых проектов в сфере частной медицины будет затруднена. Компаниям придется развиваться на собственные средства. Если говорить о других негативных аспектах, то в 2024 году профильное министерство продемонстрировало, что не видит возможностей для расширения эффективного партнерства с частной медициной даже при реализации проектов ГЧП.

Сергей Ануфриев, руководитель Петербургского медицинского форума:

— Начиная с ковидных времен частная медицина медленно, но верно катится в кризис. Частные клиники за редким исключением так и не смогли за эти годы предложить пациентам принципиально иного качества медицинскую помощь, основанную на доказательной медицине и этических стандартах, создать гарантированную систему сервиса, внедрить эффективный и профессиональный менеджмент, создать рейтинги на основе объективных статистических показателей деятельности. Где, например, статистика по эффективности циклов ЭКО по клиникам и врачам, где рейтинг пластических хирургов и стоматологов? 
В частных клиниках работают те же врачи, что и в ОМС, на таком же оборудовании, как и в государственных клиниках, и примерно в таких же условиях. В результате доверие к частным клинкам падает. Поэтому пациенты ведут себя всё более агрессивно. Мы видим, что число судебных процессов против частных медцентров растет. Причем чаще всего суды встают на сторону клиентов. 
Другой тренд: государство явно дает понять, что уже не рассматривает частную медицину как партнера. Операторы рынка ОМС стремятся изгнать частные клиники из госсектора, в том числе обвиняя их в перетягивании к себе кадров. 
Многие представители и руководители медицины повторяют, как мантру, слово «пациентоориентированность», не совсем понимая, о чем идет речь. Например, недавно на круглом столе я услышал от представителя клиники ЭКО, что сервис — это обеспечить пациентов вкусным лимонадом за 180 рублей, а от представителя клиники пластической хирургии — про индивидуальный подход, притом что они даже не проводят предварительные консультации пациента с психологом. 
Среди менеджеров, работающих в отрасли, мало тех, кто понимает, что сервис — это не только чашечка кофе, бахилы и плакаты как о том, как мы любим пациента. Сервис — это четкие параметры оказания услуги и гарантии соблюдения стандартов. Как оказалось, у большинства клиник нет таких стандартов. Сервис — это и физическая среда клиники (безопасная для всех входная зона, запах, чистота, дизайн помещений), и надежность (соблюдение расписания приема, прав пациентов, сохранность документации, стабильность работы личных кабинетов и других информационных продуктов), и доступность (дозвониться, добраться, припарковаться), и финансы (адекватные цены и рассрочки), и безопасность, и соблюдение партнерской модели коммуникации с врачом, и психологическое сопровождение пациента.

Сергей Минашкин, генеральный директор сети ортодонтических клиник «Конфиденция»: 

— Одна из тенденций минувшего года, влияющая на количество новых клиентов: пациенты начинают откладывать финансово емкие решения, связанные со здоровьем. Это связано с экономической ситуацией в стране, зависящей от ключевой ставки и общей инфляции. 
Вторая тенденция связана с внутренними процессами и кадрами. Медицина традиционно очень эмпатичная к персоналу и недонасыщенная качественными кадрами отрасль. В уходящем году на рынке сложилась ситуация, которая заставляет компании пересматривать оргструктуры и оценивать сотрудников не по принципу хороший или плохой человек, а приносит ли специалист реальный результат или нет. Думаю, именно по этой причине осенью мы наблюдали определенное количество расставаний с менеджментом и в маленьких, и в крупных медицинских бизнесах. 
Что касается итогов работы за 2024 год, то мы выросли чуть ниже плана. Я могу это объяснить несколькими причинами. Во-первых, несмотря на стабильный спрос и приток новых клиентов, у нас не осталось емкости клиник, чтобы расти интенсивно. Во-вторых, все силы менеджмента сейчас брошены на открытие медицинского кластера «Дентал Депо». 
Несмотря на это, у нас много качественных достижений. Мы запустили программу лечения с минимальным количеством визитов для пациентов, собственное бренд-медиа «Ортопрактика», в котором на доступном для пациентов языке рассказываем об особенностях ортодонтии. Кроме того, мы инвестировали значительные средства в обучение команды. 
Напомню, что в конце 2024 года появилась информация о том, что ортодонтическое лечение резко подорожало. Тут важно отметить, что рост цен на брекеты никогда не прекращался и экономически обоснован, просто долгое время клиники пытались сдержать его за собственный счет. Сейчас даже маленькие компании без профессионального менеджмента вынуждены поднимать цены, потому что запас гибкости закончился уже давно. Мало кто знает и занимается реальным расчетом рентабельности ортодонтического лечения и хочет вникать в это, а она очень и очень низкая, несмотря на общий высокий чек.

Евгений Федоров, генеральный директор сети клиник холдинга «Адамант»: 

— Мы за 2024 год смогли нарастить выручку и прибыль, а также увеличили пациентопоток в наших клиниках. Почти реализован новый проект: в начале 2025 года мы введем новое отделение челюстно-лицевой хирургии в действующем медцентре. Наш собственник выделил для этого около 700 м² в здании, где находится отделение сети на Мойке. Здесь откроется шесть новых кабинетов и отделение с операционной, где мы сможем предоставлять в том числе стоматологические услуги под анестезией и взрослым, и детям. Инвестиции в проект составили почти 100 млн рублей. 
Отмечу, что в течение 2024 года продолжалось усиление конкуренции между частным и государственным сегментом здравоохранения. Частные клиники тут могут выигрывать за счет внешнего и внутреннего маркетинга, предоставлять новые сервисы для пациентов. Весь год мы примерно так и работали, стараясь стать более человекоцентричными и для своих сотрудников, и для клиентов. 
Что касается следующего года, то мы в него в целом смотрим с оптимизмом. Все-таки частная медицина демонстрирует устойчивость даже во время кризиса. Однако в ближайшее время не стоит ожидать реализации каких-то крупных новых проектов в нашей сфере, предпосылок для этого пока нет с учетом текущей процентной ставки и экономической нестабильности в целом. 

Алексей Образцов, генеральный директор компании Lab4U:

— Год в целом был очень успешный, в основном за счет роста сети в регионах, где особенно высок спрос на лабораторные исследования с дисконтом 50% к обычной рыночной стоимости. За последний год количество медцентров, где можно сдать анализы для исследований в нашей лаборатории, выросло на 27%, сегодня мы уже входим в пятерку ведущих лабораторных сетей в России. 
Проблемой года можно назвать участившиеся DDoS-атаки, которые генерировали до 20% трафика на сайт компании. Вопрос был решен дополнительными кастомизированными механизмами защиты и усиленным мониторингом сетевой активности. Также беспокоит дефицит кадров и демпинг со стороны некоторых участников рынка, особенно медицинских маркетплейсов. 
Но в целом medtech будет развиваться быстрее, чем традиционный сектор медицинских услуг, благодаря изменению потребительского поведения. Сейчас эра экономных интровертов, привыкших к цифровым решениям, которые даже заказу по телефону предпочитают чат. 
В третьем квартале Lab4U вывела на рынок новый продукт «Цифровой аватар», разработанный с использованием искусственного интеллекта и технологий машинного обучения. Он, в частности, помогает пациентам оценить симптомы, получить рекомендации по уходу и подготовиться к визитам к врачу. Это снижает нагрузку на медиков и экономит время пациентов.

Елена Чернер, генеральный директор «Инвитро Северо-Запад»:

— «Инвитро Северо-Запад» заканчивает 2024 год на положительной ноте. Мы выполнили взятые на себя обязательства и достигли установленных в начале года плановых показателей. Это радует и заряжает на продуктивную работу. 
За минувший год мы приняли более 2 млн пациентов. Кроме того, увеличили количество медицинских офисов компании в регионе до более чем 190 точек. Это произошло в рамках программы развития, благодаря которой новые медицинские офисы появились в том числе в Санкт-Петербурге и Мурманске. В 2025 год мы входим с двумя крупными многопрофильными медицинскими центрами «Инвитро» в Санкт-Петербурге, и главное — вместе со слаженной командой, которая уже много лет профессионально делает свою работу. 
2024 год был непростым, при этом для нас в нем было много важных событий. В частности, свою работу возобновила традиционная научно-практическая конференция FutureMed, где компания «Инвитро» выступила генеральным партнером. Более 600 специалистов сферы здравоохранения обсуждали будущее медицины, вызовы времени, с которыми нам предстоит столкнуться, и, конечно, мечты, которые заставляют двигаться вперед, к новым открытиям и достижениям. 
У нас есть амбициозные планы по развитию сети на 2025 год и расширению услуг для наших клиентов. Будем работать и стремиться их реализовать в полном объеме.