Всё меньшую роль играет стоимость услуг, и всё большую — сервис
Новый проспект
Интервью

Всё меньшую роль играет стоимость услуг, и всё большую — сервис

Прочитано: 696

В июне этого года Ренат Сейфетдинов был назначен на должность исполнительного директора, управляющего филиалом Банка Уралсиб в Санкт-Петербурге. О первых итогах работы на новой должности, планах банка в регионе, а также о трансформации банковского сектора в целом топ-менеджер рассказал в интервью «Новому проспекту».

Ренат, расскажите, какие главные задачи перед вами стоят.

— Основные задачи можно разделить на две части: первая — это улучшить результаты в розничном направлении, выполнить стратегию банка по увеличению активной клиентской базы за счет привлечения новых клиентов.

Мы достаточно серьезно развиваемся и в рознице, и в корпоративном бизнесе. Но в работе с кредитным портфелем корпоративных клиентов банк сосредоточен скорее на повышении маржинальности, здесь агрессивных амбиций у нас нет. Если говорить о розничном портфеле, то нам, безусловно, интересно его наращивать, сохраняя маржинальность: будь то ипотека, автокредитование или нецелевые кредиты в рознице. Сейчас все эти направления актуальны.

Так, в августе мы установили рекорд по суточной выдаче автокредитов и росту портфеля за месяц, при том что сейчас в Северо-Западном регионе это направление чувствует себя очень хорошо. По ипотеке в первом полугодии был активный и очень динамичный рост, на который повлияла в том числе программа льготного кредитования.

Потребительские кредиты сейчас также демонстрируют рост. Люди понимают, что, несмотря на коронавирус, жизнь продолжается: нужно улучшать жилищные условия, покупать авто и так далее. Мы постоянно следим за ситуацией на рынке, стремимся предлагать интересные условия, обновлять продуктовую линейку. И, будучи федеральным банком, клиентам мы интересны.

Как отразился на кредитовании рост ключевой ставки?

— В розничном кредитовании у нас ставки практически не выросли. Да, мы несколько поднимали ставки по ипотеке, поскольку они больше привязаны к ориентиру ЦБ, но на текущий момент наше предложение является одним из самых привлекательных на рынке. Интерес клиентов к кредитованию растет, потому что с ростом ключевой ставки многие ожидают роста инфляции. Сейчас есть возможность получить дешевые деньги и купить то, что может подорожать завтра, причем завтра за ту же покупку в кредит придется платить больше из-за роста банковской ставки вслед за ключевой.

Изменилось ли поведение потребителей в период пандемии?

— Если говорить о кредитовании, то какого-то сильного изменения замечено не было. Да, весной 2020 года многие брали потребкредиты «про запас», так как никто не знал, что будет с коронавирусом дальше. Мы много консультировали, часть сотрудников была переведена с продаж на консультации, так как поток обращений вырос в несколько десятков раз. Но ситуация довольно быстро выровнялась, и в этом году мы можем говорить о росте всех видов розничного кредитования.

Если говорить о поведении клиентов, то, конечно, стоит отметить, что они уходят в digital, стали меньше посещать офисы, и во многом к этому их подтолкнула пандемия. Дистанционные каналы обслуживания получили мощный толчок к развитию. Мы в Банке Уралсиб полностью обновили наши мобильные приложения для физических лиц и бизнеса, сделали их более удобными, расширили функционал.

Также растет спрос на брокерские услуги, всё больше клиентов получают первый опыт самостоятельного инвестирования на бирже. Например, у нас в банке пилотируется своя брокерская платформа, которую мы в ближайшее время предложим действующим и новым клиентам банка: рынок этих услуг в последний год показал очень высокий спрос.

Как повлияла эпидемия коронавируса на работу самого банка?

— Во-первых, мы стали большое внимание уделять вопросам безопасности: в офисах появились санитайзеры, защитные экраны на стойках у сотрудников, обслуживающих клиентов. В отделениях проводится проверка температуры, обслуживание ведется в масках. Для клиентов мы предусмотрели возможность записи на прием через мобильное приложение, это позволяет в условиях тяжелой эпидемиологической обстановки свести время ожидания в допофисах к минимуму.

В самый разгар пандемии часть сотрудников была переведена в дежурный режим, сокращалось время работы офисов. До сих пор существенная часть персонала находится на удаленке, введена система гибкого офиса, в рамках которой сотрудники могут организовывать полноценное рабочее место без посещения офисов. Есть сотрудники, посещающие по графику рабочие места 2-3 раза в неделю. В целом комплексный подход — цифровая трансформация в сочетании с работой с сотрудниками и клиентами — позволяет банку успешно справляться с изменениями, вызванными пандемией.

Вы упомянули диджитализацию. Какие у вас произошли изменения в этой части?

— Как я сказал, мы значительно расширили функционал мобильного приложения. Теперь клиент может, получив карту, забыть про посещение офисов и обращаться туда только при необходимости. Также у нас реализована возможность заказывать дебетовую карту онлайн и получать ее курьерской доставкой.

Клиенты банка также могут удаленно подать заявку на кредит и в случае одобрения получить его без визита в офис, это же касается и ипотеки. Плюс к ипотеке мы добавили электронную регистрацию сделок. Собственно говоря, всё, на что есть спрос на рынке с точки зрения цифровых сервисов, реализовано в том числе благодаря пандемийному году. Диджитал для нас послужил хорошим мостиком к скорости принятия решений и быстрой реализации проектов. По факту в наш офис в основном приходят новые клиенты, хотя есть и те, кто привык к консервативному подходу и предпочитает проводить операции через менеджеров.

У ряда банков есть специальные продукты для малого бизнеса. Есть ли у вас такие предложения?

— Если мы говорим о массовом бизнесе, то Банк Уралсиб предлагаем малому бизнесу целый спектр продуктов и услуг. С этим направлением работает большая команда менеджеров, которые привлекают клиентов и в дальнейшем сопровождают их. Основные наши преимущества — это технические решения, тарифная политика и скорость в открытии расчетных счетов.

Есть отдельное направление — это кредитование малого и среднего бизнеса. Здесь мы тоже реализовали возможность получения заемных средств с минимальным пакетом документов онлайн. И есть классическое кредитование малого и среднего бизнеса с помощью сложных структурных сделок, с крупными чеками, где клиенты тщательно анализируются, взвешиваются риски и принимается решение частично автоматизированное, а частично — силами профильных подразделений. То есть если говорить о малом бизнесе, то этим направлением мы активно занимаемся как в классическом виде, так и с точки зрения технических решений, которые диктует рынок.

Каким вы видите развитие банковского рынка в целом?

— Банковский рынок всё больше будет более ориентирован на две вещи. Первая — это локомотивные продуктовые линейки и связанные с этим экосистемы. Вторая вещь — это сервисные технические решения, потому что клиенты становятся всё более требовательными к сервису. Сейчас всё меньшую роль играет стоимость услуг и всё большую — именно сервис.

Какие у вас планы на будущее?

— Мы хотим создать в Санкт-Петербурге самую сильную розничную команду по всем направлениям бизнеса и расти быстрее наших коллег по отрасли. Для этого у нас есть и человеческий потенциал, и продуктовая линейка, которая практически по всем позициям находится на уровне лучших предложений рынка.

Сегодня мы располагаем всеми возможностями для того, чтобы активно расти внутри своего региона. Не скрою, у нас есть амбиции войти в топ-5 банков на Северо-Западе и с точки зрения рейтинговых показателей, и с точки зрения объема бизнеса.


справка нового проспекта

ПАО «Банк Уралсиб» входит в число ведущих российских банков, предоставляя розничным и корпоративным клиентам широкий спектр банковских продуктов и услуг.

Банку присвоены рейтинги международных рейтинговых агентств: «ВB-» Fitch Ratings,

«B1» Moody’s Investors Service, а также рейтинг Аналитического кредитного рейтингового агентства (АКРА) «ВВВ» (RU) и рейтинг агентства «Национальные кредитные рейтинги» (агентство «НКР») «А-».

Интегрированная региональная сеть продаж финансовых продуктов и услуг банка представлена в семи федеральных округах и 45 регионах. По состоянию на 1 октября 2021 года она насчитывает: шесть филиалов, 250 точек продаж, 1455 банкоматов и 378 платежных терминалов.

Кроме собственной сети, банк поддерживает работу объединенной банкоматной сети ATLAS — единое технологическое решение для банков-партнеров.


справка нового проспекта

Ренат Сейфетдинов — исполнительный директор, управляющий филиалом ПАО «Банк Уралсиб» в Санкт-Петербурге.

Окончил АНО ВПО «Профессиональный институт управления» по специальности «Менеджмент организации».

В банковской отрасли с 2006 года. Руководил дополнительными офисами в Альфа-банке, Барклайс-банке (впоследствии — ООО «Экспобанк»), возглавлял департамент продаж эквайринга и зарплатных проектов в банке «Связной».

Продолжил карьеру в ФК «Открытие», где прошел путь от управляющего флагманским универсальным офисом до руководителя дирекции развития продаж блока розницы в банке группы.

банки финансы
Другие статьи автора Читайте также по теме
В 2021 году российские банкиры потратили на диджитализацию своего бизнеса 500 млрд рублей. Трендами в развитии digital-решений банков являются автоматизация сервисов и быстрый запуск новых продуктов, что в свою очередь разжигает аппетит клиентов к цифровому обслуживанию.
В России миллионы бездомных животных и лишь сотни приютов, где о них могут позаботиться. Но бизнес всё чаще поддерживает зоозащитников. В причинах сотрудничества разбирался «Новый проспект».
Власти Петербурга и Ленобласти представили проекты бюджетов на следующий год. Доходы оба региона увеличат, а расходы нарастит только город. У области другие планы.

Ходить мимо здания РНБ на Фонтанке больше не опасно
26.10.2021
IPO "Красного & Белого" станет крупнейшим в России за 10 лет
26.10.2021
Общественный транспорт в Петербурге во время локдауна будет работать без ограничений
26.10.2021
В четверг в Петербурге назовут 50 лучших ресторанов по версии WHERETOEAT
26.10.2021
Смольный объяснил бизнесу, как проверять у народа QR-коды
26.10.2021
В России тестируют технологию распознавания курильщиков и драчунов
26.10.2021
Через три года 85% дорог петербургской агломерации будут соответствовать нормативам
26.10.2021
В Петербурге пустует 11,2% помещений в стрит-ретейле. Но локдаун может увеличить вакантность
26.10.2021
Оборот топ-10 российский компаний e-commerce в первом полугодии превысил 1 трлн рублей
26.10.2021
На Оскар от России выдвинут фильм "Разжимая кулаки"
25.10.2021
Курс евро упал ниже 81 рубля — впервые с июля прошлого года
25.10.2021
В комплексе Лиговских бань собираются создать креативное пространство
25.10.2021
Владимир Путин вручил певице Наталье Орейро российское гражданство
25.10.2021
Пик очередной волны коронавируса придется на декабрь, говорят в Роспотребнадзоре
25.10.2021
Митрополит Тихон Шевкунов о Путине: "Человек не бессмертен — это и наша проблема"
25.10.2021
IKEA готовится открыть в Петербурге еще два магазина
25.10.2021
В Google оплатили более 32 млн рублей штрафов за неудаление противоправного контента
25.10.2021
Водэн
VEREN
RBI
Строительный трест
InveStoreClub
РосСтройИнвест
РКС
Решение
Прайм Эдвайс
Питер
Петрополь
Петромир
Pen&Paper
Neva Coffee
Первая мебельная
Пепелаев
RRT
Colliers
Ильюшихин
Илоранта
Календарь событий

Метки