Лариса Холмова: "Никаких эмоций, работаем дальше!"

Приоритетная задача — вывезти людей

Лариса, вы работаете на внутреннем или на внешнем рынке?

— Наша компания работает и на внешний, и на внутренний рынок, но Европа сейчас, конечно, закрыта.

С началом пандемии?

— Почему? Мы очень хорошо ездили в Венгрию, планировали поехать в Италию, но сейчас условия поменялись. Более того, Ростуризм нам порекомендовал самим вывозить наших туристов, оставшихся на фоне украинских событий в Европе. Если во время пандемии небо было закрыто везде и вывозить людей можно было только транспортом, который шел под эгидой Ростуризма или Министерства транспорта, то на сегодняшний момент небо закрыто только над Российской Федерацией. Поэтому наших туристов, которые полетели в Венгрию и застряли там, мы вывозим уже своими силами: покупаем им билеты, чтобы они летели до Таллина или до Хельсинки, а оттуда — поездом или автобусом до Петербурга.

Хотите сказать, что сейчас турфирмы должны везти их за свой счет?

— Не всех и, в общем-то, по большому счету даже не должны, это рекомендация. Люди, которые покупали себе туристические поездки не в турфирмах, а самостоятельно, делают это за свой счет. А людей, покупавших поездки в турфирмах, Ростуризм рекомендует вывозить за счет турфирм. И мы это делаем в надежде, что нам это компенсируют. Главное — всех вывезти.

Много на данный момент таких туристов?

— Они есть! И каждый из них должен вернуться домой. Мало того, у нас есть клиенты, которые улетели только 25 февраля на лечение в Венгрию на 2-3 недели. Мы, конечно, связались с ними. Они не хотят прерывать процедуры, у них там всё хорошо: они лечатся, никаких притеснений не испытывают и никаких националистических высказываний не слышат. Недавно кто-то кому-то начал говорить, что где-то на пароме услышали русскую речь и кого-то избили. Такие фейковые слухи влияют на ситуацию очень негативно. Поэтому мы говорим всем: меньше слушайте! И берите не индивидуальные туры, а групповые: там вы едете все вместе, можно и поговорить, и поддержать друг друга, и чувствовать себя в большей безопасности. Потому что мы вас в любом случае привезем домой, а получим ли мы за это потом компенсацию или зафиксируем очередные убытки, мы пока не думаем.

Горизонт — несколько дней

Есть ли сейчас заказы на туристические поездки за рубеж или идут одни отмены?

— Продажи на март у нас есть, но как будет выглядеть выезд, мы пока не понимаем, потому что в Россию из Эстонии мы можем свободно привезти людей, а вот в обратном направлении можно ехать только с медицинскими целями.

То есть поездка в Эстонию с медицинскими целями вполне возможна даже сейчас?

— Конечно! Более того, даже несмотря на сегодняшний курс евро, равный 130 рублям, продажи идут, люди покупают такие путевки, чтобы полечиться и психологически прийти в себя. Многие, напротив, как раз сейчас и хотят поехать, так как не знают, что будет дальше. Я сама, к примеру, только 20 февраля вернулась из Венгрии и, конечно, нисколько не жалею, что успела туда поехать. Так же, как в 2020 году я как раз перед пандемией вернулась из Италии и 2 года жила этими воспоминаниями (улыбается).

Из зарубежных стран вы сейчас можете везти туристов только в Эстонию?

— Не только! Мы продаем путевки, например, в Грузию или Турцию. В последние дни, конечно, продаж туда фактически нет, ведь люди боятся лететь самолетом. Но те путевки, что были проданы на апрель, пока не аннулируются: все ждут развития ситуации, и мы пока об этом даже не думаем. Пандемия нас научила думать на ближайшие 4-5 дней, и все планы, все бронирования тут же пересматриваются и переделываются. Я знаю, что и у коллег так же: к примеру, Эмираты продаются. Может быть, в меньших объемах, но продаются.

Бронирования продолжаются

То есть в целом туристическая жизнь продолжается?

— Конечно, мы ожидали совсем не такой сезон, но в целом — да: кто путешествовал, тот так и продолжает это делать, кто сидел дома, тот так и сидит. И слушает новости. Поэтому мы сейчас свою работу воспринимаем как миссию и призываем людей не сидеть дома, варясь в собственном соку и придумывая для себя новые страхи.

Лучше куда-то ехать?

— Конечно! Внутренний рынок ведь открыт. Не хочешь за границу — приезжай в Петербург, в Ленинградскую область, Новгородскую. Пусть ненадолго, пусть на один день, но ты увидишь, что жизнь продолжается. Если раньше для нас эти однодневные путевки были только головной болью, ведь работа с ними ведется так же тщательно, как и с многодневными, а финансовый выхлоп минимальный, то сейчас мы вновь их открыли.

Словом, продажи идут?

— Они и до этого шли, а сейчас, в последнюю неделю, пошло больше продаж по России, в том числе в Петербург, в Казань, в Минводы, в другие города. Люди хотят путешествовать. При этом наибольшим спросом пользуются автобусные туры.

Поездки на майские праздники тоже продаются?

— И на апрель, и на майские праздники, да. Бронирования продолжают идти даже несмотря на то, что кешбэк прервали, потому что досрочно выбрали всю заложенную на него сумму из бюджета. Теперь ждем осенний кешбэк.

Главная цель — сохранить кадры

Вы же занимаетесь и въездным туризмом. Много иностранных туристов планировали в этом сезоне приехать в Петербург?

— Много. Шло огромное бронирование на прием зарубежных туристов… А теперь наша главная цель — это сохранить кадры.

Но в пандемию ведь сохранили?

— Люди 2 года ждали ее окончания, им казалось, что наконец-то всё позади и можно начинать активно работать, а выяснилось, что всё только усложнилось. У нас работало около ста человек до пандемии, и фактически всех мы сохранили. Причем это люди с европейскими языками, не с китайским. И вдруг опять идут сплошные аннуляции! Два года они ждали, работали репетиторами, кто-то уже и на русский язык перешел. Чего им теперь ждать? Кроме того, у нас ведь свой автобусный парк — 18 машин, который мы также должны были сохранять и обновлять, и сохранить водителей. У нас ведь очень опытные водители: высокой квалификации, со знанием языка, знающие и любящие европейские дороги.

Вы работали с большим количеством иностранных туристов?

— До пандемии их было около 80%, причем они приносили основную прибыль — около 95-97%, потому что расходы и прибыль от внутреннего туризма несоизмеримы с расходами и прибылью от внешнего.

Как вы справились с потерей фактически всей прибыли?

— Переориентировались на Россию. Взяли кредиты. В первый год пандемии мы вышли в ноль, в 2021-м получили даже небольшую прибыль. Сейчас по работе мы вышли на плато и ожидали, что этот сезон будет совсем другим. Но — как есть. Я сейчас всем говорю: никаких эмоций, работаем дальше! Опыт по преодолению кризиса 2020 года у нас есть, а тогда люди вообще были потеряны и напуганы, не осознавая, что происходит. В наших социальных сетях на тот момент у нас было примерно 55 тыс. подписчиков, и мы просто с ними разговаривали, выводя из этого ступора. Сейчас ситуация похожая.

Как вы считаете, кому сегодня в туристической отрасли сложнее всего?

— Тем, кто занимался исключительно приемом иностранных туристов. Гидам высокого эшелона, которые привыкли работать с публикой определенного уровня. Им сложно перестроиться на нашу публику с совершенно другими требованиями и другой лексикой. Опять же, им нужно продлевать лицензии. Мне кажется, именно им сложнее всего. Тяжело, конечно, транспортникам: объем детских перевозок на минимуме, автобусы бо́льшей частью простаивают.

Вас выручили поездки по России?

— Конечно. Тем, кто, как мы, занимались еще и путешествиями по России, было несколько проще. Но ведь и нам пришлось полностью перестраивать свою работу, и зарплаты по отрасли в любом случае значительно снизились.