Лариса Холмова: "Никаких эмоций, работаем дальше!"

Лариса, вы работаете на внутреннем или на внешнем рынке?

— Наша компания работает и на внешний, и на внутренний рынок, но Европа сейчас, конечно, закрыта.

С началом пандемии?

— Почему? Мы очень хорошо ездили в Венгрию, планировали поехать в Италию, но сейчас условия поменялись. Более того, Ростуризм нам порекомендовал самим вывозить наших туристов, оставшихся на фоне украинских событий в Европе. Если во время пандемии небо было закрыто везде и вывозить людей можно было только транспортом, который шел под эгидой Ростуризма или Министерства транспорта, то на сегодняшний момент небо закрыто только над Российской Федерацией. Поэтому наших туристов, которые полетели в Венгрию и застряли там, мы вывозим уже своими силами: покупаем им билеты, чтобы они летели до Таллина или до Хельсинки, а оттуда — поездом или автобусом до Петербурга.

Хотите сказать, что сейчас турфирмы должны везти их за свой счет?

— Не всех и, в общем-то, по большому счету даже не должны, это рекомендация. Люди, которые покупали себе туристические поездки не в турфирмах, а самостоятельно, делают это за свой счет. А людей, покупавших поездки в турфирмах, Ростуризм рекомендует вывозить за счет турфирм. И мы это делаем в надежде, что нам это компенсируют. Главное — всех вывезти.

Много на данный момент таких туристов?

— Они есть! И каждый из них должен вернуться домой. Мало того, у нас есть клиенты, которые улетели только 25 февраля на лечение в Венгрию на 2-3 недели. Мы, конечно, связались с ними. Они не хотят прерывать процедуры, у них там всё хорошо: они лечатся, никаких притеснений не испытывают и никаких националистических высказываний не слышат. Недавно кто-то кому-то начал говорить, что где-то на пароме услышали русскую речь и кого-то избили. Такие фейковые слухи влияют на ситуацию очень негативно. Поэтому мы говорим всем: меньше слушайте! И берите не индивидуальные туры, а групповые: там вы едете все вместе, можно и поговорить, и поддержать друг друга, и чувствовать себя в большей безопасности. Потому что мы вас в любом случае привезем домой, а получим ли мы за это потом компенсацию или зафиксируем очередные убытки, мы пока не думаем.

Есть ли сейчас заказы на туристические поездки за рубеж или идут одни отмены?

— Продажи на март у нас есть, но как будет выглядеть выезд, мы пока не понимаем, потому что в Россию из Эстонии мы можем свободно привезти людей, а вот в обратном направлении можно ехать только с медицинскими целями.

То есть поездка в Эстонию с медицинскими целями вполне возможна даже сейчас?

— Конечно! Более того, даже несмотря на сегодняшний курс евро, равный 130 рублям, продажи идут, люди покупают такие путевки, чтобы полечиться и психологически прийти в себя. Многие, напротив, как раз сейчас и хотят поехать, так как не знают, что будет дальше. Я сама, к примеру, только 20 февраля вернулась из Венгрии и, конечно, нисколько не жалею, что успела туда поехать. Так же, как в 2020 году я как раз перед пандемией вернулась из Италии и 2 года жила этими воспоминаниями (улыбается).

Из зарубежных стран вы сейчас можете везти туристов только в Эстонию?

— Не только! Мы продаем путевки, например, в Грузию или Турцию. В последние дни, конечно, продаж туда фактически нет, ведь люди боятся лететь самолетом. Но те путевки, что были проданы на апрель, пока не аннулируются: все ждут развития ситуации, и мы пока об этом даже не думаем. Пандемия нас научила думать на ближайшие 4-5 дней, и все планы, все бронирования тут же пересматриваются и переделываются. Я знаю, что и у коллег так же: к примеру, Эмираты продаются. Может быть, в меньших объемах, но продаются.

То есть в целом туристическая жизнь продолжается?

— Конечно, мы ожидали совсем не такой сезон, но в целом — да: кто путешествовал, тот так и продолжает это делать, кто сидел дома, тот так и сидит. И слушает новости. Поэтому мы сейчас свою работу воспринимаем как миссию и призываем людей не сидеть дома, варясь в собственном соку и придумывая для себя новые страхи.

Лучше куда-то ехать?

— Конечно! Внутренний рынок ведь открыт. Не хочешь за границу — приезжай в Петербург, в Ленинградскую область, Новгородскую. Пусть ненадолго, пусть на один день, но ты увидишь, что жизнь продолжается. Если раньше для нас эти однодневные путевки были только головной болью, ведь работа с ними ведется так же тщательно, как и с многодневными, а финансовый выхлоп минимальный, то сейчас мы вновь их открыли.

Словом, продажи идут?

— Они и до этого шли, а сейчас, в последнюю неделю, пошло больше продаж по России, в том числе в Петербург, в Казань, в Минводы, в другие города. Люди хотят путешествовать. При этом наибольшим спросом пользуются автобусные туры.

Поездки на майские праздники тоже продаются?

— И на апрель, и на майские праздники, да. Бронирования продолжают идти даже несмотря на то, что кешбэк прервали, потому что досрочно выбрали всю заложенную на него сумму из бюджета. Теперь ждем осенний кешбэк.

Вы же занимаетесь и въездным туризмом. Много иностранных туристов планировали в этом сезоне приехать в Петербург?

— Много. Шло огромное бронирование на прием зарубежных туристов… А теперь наша главная цель — это сохранить кадры.

Но в пандемию ведь сохранили?

— Люди 2 года ждали ее окончания, им казалось, что наконец-то всё позади и можно начинать активно работать, а выяснилось, что всё только усложнилось. У нас работало около ста человек до пандемии, и фактически всех мы сохранили. Причем это люди с европейскими языками, не с китайским. И вдруг опять идут сплошные аннуляции! Два года они ждали, работали репетиторами, кто-то уже и на русский язык перешел. Чего им теперь ждать? Кроме того, у нас ведь свой автобусный парк — 18 машин, который мы также должны были сохранять и обновлять, и сохранить водителей. У нас ведь очень опытные водители: высокой квалификации, со знанием языка, знающие и любящие европейские дороги.

Вы работали с большим количеством иностранных туристов?

— До пандемии их было около 80%, причем они приносили основную прибыль — около 95-97%, потому что расходы и прибыль от внутреннего туризма несоизмеримы с расходами и прибылью от внешнего.

Как вы справились с потерей фактически всей прибыли?

— Переориентировались на Россию. Взяли кредиты. В первый год пандемии мы вышли в ноль, в 2021-м получили даже небольшую прибыль. Сейчас по работе мы вышли на плато и ожидали, что этот сезон будет совсем другим. Но — как есть. Я сейчас всем говорю: никаких эмоций, работаем дальше! Опыт по преодолению кризиса 2020 года у нас есть, а тогда люди вообще были потеряны и напуганы, не осознавая, что происходит. В наших социальных сетях на тот момент у нас было примерно 55 тыс. подписчиков, и мы просто с ними разговаривали, выводя из этого ступора. Сейчас ситуация похожая.

Как вы считаете, кому сегодня в туристической отрасли сложнее всего?

— Тем, кто занимался исключительно приемом иностранных туристов. Гидам высокого эшелона, которые привыкли работать с публикой определенного уровня. Им сложно перестроиться на нашу публику с совершенно другими требованиями и другой лексикой. Опять же, им нужно продлевать лицензии. Мне кажется, именно им сложнее всего. Тяжело, конечно, транспортникам: объем детских перевозок на минимуме, автобусы бо́льшей частью простаивают.

Вас выручили поездки по России?

— Конечно. Тем, кто, как мы, занимались еще и путешествиями по России, было несколько проще. Но ведь и нам пришлось полностью перестраивать свою работу, и зарплаты по отрасли в любом случае значительно снизились.