И забронировать столик. Для чего нужны службы консьержей в домах

Елена Аккуратова, директор по маркетингу «Охта Групп»:

Сегодня служба консьержей становится неотъемлемой частью современных жилых комплексов, особенно в сегментах комфорт- и бизнес-класса. Консьерж-сервис выполняет несколько функций: контроль доступа, прием и хранение корреспонденции, вызов сервисных специалистов, информирование жильцов, а иногда и помощь с бытовыми вопросами. Это особенно востребовано в домах с развитой инфраструктурой и высоким уровнем комфорта.

Как правило, решение о создании службы консьержей закладывается еще на этапе проектирования ЖК. Это позволяет изначально предусмотреть специализированные помещения, организовать рабочие места и продумать интеграцию с системами безопасности дома. Однако, сейчас с развитием умных технологий, все больше функций уходит в онлайн-формат: появляются мобильные приложения, через которые собственник может оставлять заявки, осуществлять контроль доступа и коммуницировать дистанционно, получать сведения о квитанциях и т.д. Умные коммуникации интегрируются и в общественные пространства. Например, в лифты (электронные экраны с актуальной информацией), умная домофония вплоть до бегущей строки с напоминаниями о задолженности при открывании двери подъезда. Причем разрабатываются приложения для жильцов на старте проекта.

По опыту наших проектов, жильцы ценят удобство и дополнительную защиту, которую обеспечивает служба консьержей. Это особенно актуально для семей с детьми и пожилых людей, а также для владельцев квартир, которые часто бывают в отъезде.

Павел Мельников, директор департамента развития проектов Setl Group:

В проектах эконом- и комфорт-классов служба консьержей, как правило, отсутствует, а вот для проектов бизнес- и премиум-сегментов является необходимым элементом, поддерживающим высокий уровень ЖК и обеспечивающим комфортные условия для жителей.

Служба консьержей обычно декларируется на этапе вывода проекта в продажу. Впоследствии в готовом жилом комплексе осуществлением этого сервиса занимается управляющая компания. Она же формирует тарифы на основании количества квартир в доме и числа постов консьержей. Таким образом, стоимость обслуживания делится между жильцами в равных долях.

Сервис может включать в себя функции контроля доступа на территорию, работу с почтой и посылками, выполнения различных организационных задач – например, вызов такси. Кроме того, консьерж уведомляет жильцов о приходе гостей, осуществляет контроль работы клининга, при необходимости ведет коммуникацию с коммунальными службами и др.

В элитных и премиальных проектах Setl Group консьерж-сервис обязателен. Эта услуга не только подчеркивает статусность жилого комплекса, но и отвечает потребностям жителей, гарантируя им дополнительный уровень приватности, обеспечивая удобство и экономя время.

Александр Кравцов, управляющий партнер ГК Fizika Development:

Как правило, наличие консьерж-службы планируется еще на этапе разработки концепции проекта. Если речь идет о сервисных апартаментах, то подобный сервис в принципе – обязательная история. Что касается жилья, то сегодня сервисное обслуживание гостиничного уровня все чаще предусматривается в проектах премиум- и элит-класса и входит в перечень услуг управляющей компании.

Под консьерж-сервисом в высоких классах жилья понимаются не только общие задачи, такие как доступ на территорию объекта (для этого уже давно существуют системы Face ID), прием корреспонденции и координация работы коммунальных служб, но и функции личного ассистента: бронирование столика в ресторане, заказ уборки квартиры или трансфера.

Мы предусматриваем персонализированный сервис в каждом из наших проектов – это одно из обязательных решений для обеспечения качественной жилой среды в составе экосистемы дома.

Оксана Кравцова, генеральный директор ГК «Еврострой»:

Мы были одними из первых в Петербурге, кто внедрил в обслуживание элитного объекта не просто консьержей, а полноценную службу сервиса, работающую по принципам лучших отелей мира. Начали с жилого комплекса «Привилегия» на Крестовском острове и масштабировали эту практику на другие наши элитные проекты.

Полномочия такой службы достаточно широки, это нечто большее, чем просто команда консьержей. В частности, по запросу жильцов можно организовать международный перелет на частном самолете. Или запланировать романтическую морскую прогулку по Петербургу в разгар летних ночей – прямо от дома. Стоимость таких услуг, в свою очередь, индивидуальна и зависит от эксклюзивности запроса. 

Это главный принцип службы сервиса – делать жизнь владельцев квартир и их близких удобнее. И это важная и востребованная опция при выборе квартиры высокого класса.

Николай Крысько, заместитель генерального директора управляющей компании «Эксплуатация ГС-СПб»:

Создание службы консьержей обсуждается еще на этапе проектирования ЖК, так как под эту функцию необходимо предусмотреть помещения для размещения сотрудников. Особую важность служба консьержей приобретает в домах комфорт+ и выше. Как правило, покупатели этих сегментов более требовательны и готовы платить за дополнительные услуги, связанные с содержанием службы консьержей.

Наличие службы консьержей или дежурных контролеров не входит в топ-5 критериев, по которым покупатели выбирают квартиру. Однако многие жильцы заинтересованы в такой услуге, так как это положительно сказывается на безопасности и порядке дома: чаще всего консьерж знает всех жильцов лично, может оперативно отреагировать на возникающие ситуации в доме.

Отказаться можно от любой услуги: для этого необходимо организовать и провести общее собрание собственников. Путем голосования «за» или «против» решить большинством, необходима ли эта служба жильцам дома или нет.

Как правило, стоимость услуги консьержа или дежурных контролеров распределяется между всеми собственниками согласно площади квартиры. В данном случае все зависит от конкретного дома.

Если говорить о наших жилых комплексах, то в наших ЖК есть служба дежурных контролеров, обязанности которых в целом схожи со службой консьержей. У дежурных контролеров есть должностная инструкция, где четко прописано, что необходимо и что запрещается делать сотруднику на рабочем месте. К примеру, контролеры следят за исправностью освещения, видеонаблюдения, должны оперативно информировать диспетчерскую службу обо всех сообщениях жильцов, связанных с аварийными ситуациями. Для обеспечения безопасности сотрудники периодически обходят придомовую территорию на предмет нарушений и подозрительных лиц. В случае необходимости дежурный контролер может вызвать соответствующие службы, а также он регулярно докладывает о каких-либо недостатках и нарушениях представителям УК.