ЦБ с начала года получил 323,2 тыс. жалоб от потребителей финуслуг и инвесторов
Банк России за январь - сентябрь этого года получил 323,2 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, рост составил 8% относительно аналогичного периода прошлого года. Об этом сообщается на сайте ЦБ РФ.
"За январь - сентябрь 2026 года Банк России получил 323,2 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Без учета повторных жалоб, а также жалоб по вопросам, которые не относятся к компетенции регулятора, рост составил 8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года", - отмечается на сайте.
По данным ЦБ, клиенты банков стали реже жаловаться на кибермошенников (на 34,1%). Кроме того, на 44,8% стало меньше случаев, когда злоумышленникам удавалось обманом убедить людей перевести им деньги или сообщить данные. Однако увеличилось число жалоб, связанных с возвратом денег за подключение дополнительных услуг, и половина из них адресована одному банку, который уже ведет работу по восстановлению прав заемщиков. Общее число жалоб на кредитные организации выросло незначительно - на 1,3%.
Жалобы на микрофинансовые организации (МФО) выросли сильнее всего - на 57,3%. В первую очередь это связано с деятельностью так называемых раздолжнителей - недобросовестных долговых консультантов, которые безосновательно предлагают заемщикам платную помощь в погашении задолженности перед МФО, но в итоге только увеличивают общий долг заемщика. Об этом сообщает ТАСС.
На страховом рынке в два раза сократилось количество жалоб на инвестиционное страхование жизни, что объясняется его отменой для неквалифицированных инвесторов с 1 января 2026 года. При этом на 2,1% выросло недовольство ОСАГО: граждане чаще сообщали о нарушении сроков страхового возмещения и организации ремонта, а также о сложностях при заключении договора в электронном виде.
При этом на 35,2% уменьшилось число жалоб на брокерское обслуживание, на 17,6% - на управление паевыми инвестиционными фондами. На негосударственные паевые фонды жалоб поступило больше на 3,2% - в частности, чаще претензии стали вызывать договоры долгосрочных сбережений.
