Потребитель ставит бизнес на счетчик
Новый проспект
Статьи

Потребитель ставит бизнес на счетчик

Прочитано: 2438

Нарушение прав потребителя может обернуться взысканием с продавца трехкратной стоимости товара. По общему правилу, за задержку выплаты на задолженность начисляются проценты, исходя из ключевой ставки Банка России, которая сегодня составляет 16% годовых. Такая мера призвана компенсировать кредитору обесценивание денег. Но для многих категорий бизнеса закреплены специальные санкции.

Повышенные неустойки (пени) устанавливает принятый еще в 1991 году Закон РФ «О защите прав потребителей». За каждый день просрочки передачи товара покупателю предписывается выплатить по 0,5% (то есть 182,5% годовых). Продавец, своевременно не исполнивший требование о замене или возврате некачественного товара, должен начислять на его стоимость по 1% в день (365% годовых). За несвоевременное выполнение работ или услуг установлена неустойка уже в 3% в день (1095% годовых!).

Кроме того, в случае неисполнения законного требования клиента с бизнеса дополнительно взыскивается штраф в размере 50% от всей спорной суммы (стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда и так далее). А в ряде случаев потребитель может одновременно требовать и многотысячную неустойку, и начисленные исходя из ключевой ставки Банка России проценты. В то же время размер пени не может превышать стоимость своевременно не предоставленного товара или услуги.

Также Гражданский кодекс РФ делегирует судам право произвольно снижать любую неустойку, «несоразмерную допущенному нарушению». При этом никаких четких критериев оценки такой соразмерности нет, всё субъективно определяется служителям Фемиды. Хотя Верховный суд России неоднократно подчеркивал, что уменьшать предусмотренную законом потребительскую неустойку допускается только в исключительных случаях.

«Такое снижение не должно влечь выгоду для недобросовестной стороны, особенно в отношениях коммерческих организаций с потребителями. Законодателем специально установлен повышенный размер неустойки для побуждения исполнителей к надлежащему оказанию услуг в добровольном порядке и предотвращения нарушения прав потребителей», — заключил президиум Верховного суда России.

Карательный процент

Внесенный в Госдуму законопроект предусматривает запрет на уменьшение неустойки ниже той, что закреплена в законе. По мнению предложившей такие поправки группы парламентариев, неустойка должна носить не компенсационный, а карательный (!) характер и нацелена на предупреждение нарушений.

В Совете при президенте РФ по кодификации и совершенствованию гражданского законодательства инициативу депутатов оценили критически. По мнению экспертов, законная неустойка защищает «лиц, которые в силу слабой переговорной позиции не в состоянии добиться дополнительных средств защиты при заключении договора».

Речь идет о потребителях, которые в подавляющем большинстве случаев вынуждены соглашаться на навязываемые продавцами и выгодные исключительно им условия. «В этом проявляется стремление законодателя скорее обеспечить возмещение убытков в отдельных видах обязательств, чем превентивно исключить определенное поведение должника. В отсутствие установленных в специальных законах гибких правил расчета неустойки, реализация положений законопроекта нарушит принцип равенства», — отмечается в заключении совета.

Защищающие бизнес юристы также убеждены, что принятие предложенного законопроекта приведет к росту так называемого потребительского экстремизма. По мнению Максима Титаренко из коллегии адвокатов «Титаренко, Руссков, Улымов», сегодня немало исков о возврате технически сложных товаров предъявляют серийные «защитники прав потребителей», которые занимаются откровенным мошенничеством.

«В отсутствие единой практики и правовых ориентиров для снижения очевидно несоразмерной неустойки, суды взыскивают порой десятикратную стоимость автомобилей или иных дорогостоящих товаров без необходимости обосновывать такие космические суммы», — констатирует адвокат.

«Недобросовестные потребители понимают, что время — деньги, и сами создают условия, при которых продавец не сразу удовлетворяет их требования добровольно. Поэтому предусмотренная законом возможность уменьшения размера неустойки позволяет суду разобраться в каждом конкретном споре и минимизировать возможные злоупотребления со стороны недобросовестных истцов», — убеждена Анна Петросян из Невской коллегии адвокатов Санкт-Петербурга.

В свою очередь, сопредседатель Союза потребителей России Анатолий Голов полагает, что неустойка имеет целью не наказать бизнес рублем, а принудить его к исполнению обязательств: «Предусмотренные законом ставки вполне соответствуют такой цели. К сожалению, в последнее время участились случаи, когда судьи произвольно снижают или вообще отказывают во взыскании неустойки, поэтому законодательное закрепление запрета на изменения такой неустойки, на мой взгляд, необходимо».

Компромиссного мнения придерживается частнопрактикующий юрист Антон Кудряков. «Действующее законодательство позволяет судам при расчете неустойки учитывать все обстоятельства дела, в том числе стоимость незавершенных работ, длительность просрочки и ее причины, поведение потребителя и так далее», — перечисляет он. По его словам, в делах о навязывании автосалонами дополнительных услуг пени и штрафы, как правило, не снижаются. «Видимо, служители Фемиды понимают недобросовестность таких компаний, тогда как в спорах с застройщиками наоборот уменьшают пени в несколько раз, если нет каких-либо исключительных обстоятельств. Для предупреждения крупных взысканий добросовестные компании могут добровольно выплатить потребителю спорную сумму с оговоркой ex gratia (без признания вины). В случае же отказа в удовлетворении иска такая выплата будет возвращена с процентами», — предлагает юрист.

Два пишем, три в уме

Практика рассмотрения подобных споров остается противоречивой, а решения чаще всего непредсказуемы. Учитывая, что судебный спор редко удается завершить за 100 дней, начисление даже однопроцентной неустойки упирается в стоимость товара. Но в схожих ситуациях, вопреки указаниям высшей инстанции, служители Фемиды могут признать разумной предусмотренную законом неустойку в сотни процентов годовых, а также снизить ее ниже ключевой ставки.

В большинстве случаев благодаря неустойке и штрафам потребители взыскивают с обидчиков трехкратную стоимость товара, но бывает и больше. Так, из-за несвоевременного получения визы для супруга (гражданина Азербайджана) петербурженка Ольга Яшникова отказалась от поездки на Кипр. И хотя большая часть уплаченной за путевку суммы была добровольно возвращена фирмой, суд начислил на всю стоимость путешествия неустойку, проценты и штраф. В итоге взыскание превысило спорную сумму в 6 раз.

«Неустойка подлежит взысканию с турагента в размере, не превышающем стоимость оплаченной услуги», — констатировала апелляционная инстанция.

Кроме того, пени из расчета 1% в день (365% годовых) зачастую начисляются и после вынесения судебного решения. «Возможность получения такой наживы стимулирует истцов к затягиванию спора. Некоторые умышленно закрывают банковские счета, лишая ответчика возможности добровольно возместить спорную сумму и требуя начисления за просрочку 360% годовых. В таких случаях мы рекомендуем вносить спорную сумму на депозит нотариуса. Но это требует времени и существенных затрат», — поясняет Максим Титаренко.

справка нового проспекта

В 2023 году суды России рассмотрели почти 200 тыс. исков о защите прав потребителей, 171,5 тыс. (85,9%) были удовлетворены. Средняя сумма взыскания составила 163,5 тыс. рублей.

защита прав потребителя Судебная практика законопроект
Другие статьи автора Читайте также по теме
Суды удовлетворяют почти 84% исков, предъявленных трудящимися к бизнесу. Уволенные сотрудники взыскивают с нанимателей сотни тысяч рублей, уличив их в формальном или даже спровоцированном нарушении. Работодатели жалуются на несправедливость такой практики.
Топ-менеджеров и владельцев разорившихся кредитных организаций всё чаще привлекают к субсидиарной ответственности не только за намеренные действия, но и за ошибки и финансовые просчеты. Основным истцом в таких спорах выступает Госкорпорация «Агентство по страхованию вкладов».
Право пациента на взыскание моральной компенсации возникает только когда его здоровью причинен вред. Такое решение, ограждающее медиков от так называемого потребительского экстремизма, принял Конституционный суд России.

Мосбиржа начала конвертировать клиентские доллары и евро в рубли
21.06.2024
Минюст объявил иноагентами режиссера «ДМБ» Романа Качанова и еще пять человек
21.06.2024
Переговоры о вступлении в ЕС Украины и Молдавии начнутся в следующий вторник
21.06.2024
В России со следующего года курортный сбор может стать повсеместным
21.06.2024
Сбербанк выплатит рекордные дивиденды – 33,3 рубля на акцию
21.06.2024
«АвтоВАЗ» начал готовить новую версию «Нивы»
21.06.2024
Средние предложения по зарплате в Петербурге за год выросли на 11%
21.06.2024
Утверждено обвинительное заключение по делу бывшего зампреда правительства Ленобласти Михаила Москвина
21.06.2024
В Setl Group назвали главные проблемы работодателей из строительной отрасли Петербурга
21.06.2024
Чтобы обеспечить каждого жителя России к 2036 году жильем площадью 38 м2 нужно строить по 150 млн м2 в год
21.06.2024
Задержан бывший глава АФК «Система» Евгений Новицкий
21.06.2024
Россия досрочно победила в медальном зачете игр БРИКС
21.06.2024
«Лаборатория Касперского» не отказывается от клиентов в Америке
21.06.2024
В мае годовая инфляция в Петербурге выросла на 0,2% и достигла 7,7%
21.06.2024
Газпром создаст «зеленое кольцо» на стрелке Васильевского острова
21.06.2024
Россияне в мае потратили 366 млрд рублей на покупку новых автомобилей
21.06.2024
Веранды увеличили вместимость петербургского общепита на 22%
21.06.2024
За первые шесть мест на Олимпиаде в Париже спортсмены Петербурга получат от города денежные премии
21.06.2024
Ураган в Москве унес две жизни и ранил 35 человек
21.06.2024
Девелопер DVA Group купил участок на Матисовом острове под жилой дом
21.06.2024
КМЗ запустил производство крупнотоннажного литья
21.06.2024
Актер Дональд Сазерленд умер в возрасте 88 лет
21.06.2024
Водэн
VEREN
RBI
Строительный трест
InveStoreClub
РосСтройИнвест
РКС
Решение
Прайм Эдвайс
Питер
Петрополь
Петромир
Pen&Paper
Neva Coffee
Первая мебельная
Пепелаев
RRT
Colliers
Ильюшихин
Илоранта
Календарь событий

Метки