Алгоритмы против людей: как персональные данные превращают в деньги
В современном мире личная информация превратилась в ценный ресурс. Но обычно люди не осознают масштабы стороннего наблюдения за своей жизнью. Между тем ее собирают все кому не лень: и продавцы, и банки, и соцсети. Иногда персональные данные попадают в плохие руки и начинают работать против самой персоны.
Ваш банк следит за каждой транзакцией, проверяя все операции на предмет мошенничества или отмывания денег. Данные о покупках, которые вы совершаете на кассе, могут передаваться и даже продаваться компаниям, о которых вы даже не знаете.
Авиакомпании и сервисы аренды жилья тоже в деле. Алгоритмы отслеживают, какие направления вас интересуют, чтобы в нужный момент подсунуть нужный продукт по «правильной» цене. Осталось три места, щекочут они ваши нервы, хотя самолет полупустой.
Ваши любимые бренды следят за каждым вашим действием: где вы бываете, что покупаете и сколько денег тратите. А когда вы наконец возвращаетесь домой и садитесь в любимое кресло, мысль о том, что ваш телевизор следит за вами, уже не кажется абсурдной. Это наша новая реальность. И, как любят говорить, всё это ради нашей безопасности и удобства. Так кто же и как за нами наблюдает?
Соцсети формируют поведение
Социальные сети фиксируют каждое наше действие: какие посты мы читаем и лайкаем, с кем общаемся и сколько времени проводим на страницах. Компании анализируют эти данные, чтобы показывать нам рекламу, которая гарантированно нас зацепит. Например, интерес человека к фитнесу может привести к волне рекламы спортзалов и протеиновых батончиков. Данные, собранные о семейном положении и доходах, помогают продавать кредиты, свадебные услуги и премиальные автомобили.
Сбор данных выходит далеко за рамки базовой информации. Он включает личные интересы, состояние здоровья и даже религиозные убеждения, которые компании вычисляют, анализируя наше поведение. Это позволяет корпорациям не просто предлагать нам товары, а формировать наше восприятие и поведение. Доказано, что социальные сети могут влиять на настроение пользователей, показывая больше тех или иных постов.
Громкий скандал произошел в 2010-х: Cambridge Analytica собрала данные миллионов пользователей Facebook без их согласия. Эти данные использовались для создания психологических профилей, чтобы настраивать политическую рекламу и влиять на выборы.
В Южной Корее еще одну глобальную соцсеть обвинили в незаконном сборе данных 980 тыс. пользователей, включая религиозные и политические взгляды. С 2018 по 2022 годы компания передала собранную информацию примерно 4 тыс. рекламодателей.
Голосовые помощники — умные и ушастые
Интерактивные устройства помогают узнать погоду, ставят напоминания о встречах, управляют умным домом и заказывают пиццу. Они постоянно «слушают» окружающую обстановку, ожидая от нас заветных слов «Привет, Алиса» или «Hey, Google». Даже до активации устройства могут записывать короткие отрезки звука.
Зачем это нужно компаниям? Чтобы собирать данные и улучшать голосовые сервисы, делая их более привлекательными для пользователей, а значит, увеличивая их популярность и свою прибыль.
На этом производителей ловили не раз. В апреле 2019 года разразился скандал: подрядчики Amazon прослушивали аудиозапросы пользователей Alexa. И это были не безобидные фразы о погоде, а записи с личной информацией.
Вскоре в центре внимания оказалась Apple: подрядчики слушали разговоры, записанные Siri. Реакция была молниеносной: программу оценки качества заморозили, а политику конфиденциальности срочно пересмотрели. Microsoft не осталась в стороне. В том же августе она призналась, что подрядчики имели доступ к разговорам с Cortana и переводчику Skype Translator. Оправдания? Всё для улучшения сервисов, конечно.
Подглядывание с благими намерениями
Камеры окружают нас везде: на перекрестках, в парках, метро и у входов в здания. Городские власти устанавливают их для поддержания порядка, предотвращения преступлений и мониторинга дорожного движения, в магазинах и торговых центрах — для предотвращения краж и защиты сотрудников.
Камеры активно используют и в коммерческих целях, чтобы зарабатывать больше. Рекламодатели анализируют пол и возраст пешеходов, чтобы точнее настраивать рекламу на щитах. Маркетологи используют данные, чтобы открывать магазины и заправочные станции в местах с высоким трафиком, максимально увеличивая прибыль.
С развитием технологий видеонаблюдение стало более продвинутым: системы распознавания лиц теперь могут идентифицировать людей в реальном времени, сверяя изображения с базами данных. Это активно используется на вокзалах, в аэропортах и на массовых мероприятиях, что позволяет отслеживать передвижения людей по городу. Утечки видеофайлов или взлом баз данных угрожают разглашением личной информации.
В июне стало известно, что британская железнодорожная компания Network Rail с 2022 года тестировала систему, которая анализировала эмоции пассажиров, а также их возраст и пол на крупных станциях. Данные планировалось, как всегда, использовать в благих целях — для повышения удовлетворенности клиентов и, конечно, увеличения доходов от рекламы.
В 2023 году Tesla тоже оказалась в центре скандала: выяснилось, что сотрудники имели доступ к личным видеозаписям с бортовых камер и обменивались ими внутри компании. Среди записей были не только забавные сцены, но и более личные моменты: дети владельцев, внутренние части гаражей и даже мужчина, приближающийся к машине без одежды. Это привело к коллективному иску клиентов.
На работе, как на ладони
Работодатели используют контроль, чтобы повысить продуктивность и заработать больше. Ваши электронные письма, корпоративные чаты, посещаемые сайты и приложения — всё это может находиться под постоянным и неусыпным контролем работодателя. Некоторые программы делают случайные скриншоты экрана, чтобы проверить, что вы действительно работаете.
Технологии становятся всё хитрее: они считывают выражение лица или тон голоса на видеозвонках, могут оценивать вовлеченность сотрудника или заподозрить, если он недостаточно лоялен.
Примеры повсюду: в стоматологических и косметологических клиниках разговоры между врачом и пациентом записываются якобы для улучшения сервиса. В колл-центрах каждый звонок анализируется на вежливость и точность. В банках камеры отслеживают действия сотрудников до мельчайших деталей, чтобы обеспечить безопасность. В дорогих ресторанах системы фиксируют, как повара готовят филе миньон с трюфельным соусом и говядину вагю.
Удаленные сотрудники тоже не защищены. Стоит открыть корпоративный ноутбук, как включаются инструменты, отслеживающие каждое движение мыши. И часто компании умалчивают обо всех методах мониторинга, оставляя работников в неведении.
В 2020 году Microsoft столкнулась с критикой из-за функции «Оценка производительности» в Office 365, которая позволяла работодателям отслеживать, сколько времени люди проводят в сети, как часто они отправляют электронные письма и используют ли камеру во время видеоконференций. Компания также составляла рейтинг сотрудников, где их вклад сравнивался с коллегами. После общественного резонанса компания изменила функционал, чтобы защитить приватность пользователей.
Мы привыкли к удобству и безопасности, которые дают современные технологии, но под контролем теперь оказываются не только наши покупки или действия в интернете, но и рабочие процессы, личные разговоры и даже эмоции. Глобальная слежка незаметно стала частью нашей повседневной жизни, и границы между комфортом и вторжением в частную жизнь продолжают размываться.
