Маркетплейс Wildberries уладил с партнерами-владельцами пунктов выдачи заказов разногласия по всем 12 пунктам.
Об этом сообщили источники РИА Новости. Стороны договорились доработать систему контроля за товаром в каждой точке, они будут вести совместную работу по вопросам, связанным с принципами начисления штрафов и премий ПВЗ. Также площадка согласовала новый формат работы с бракованным товаром. Кроме того, представители платформы и партнеры согласились создать обезличенную обратную связь с покупателем по возникающим вопросам о выдаче товаров. Помимо этого, участники переговоров проработали совместные предложения по улучшению работы логистической системы.
Сегодня же Федеральная антимонопольная служба потребовала от маркетплейса Wildberries создать специальный арбитраж для решения споров. «Арбитраж необходим в ситуациях, когда вопрос не удается решить при помощи системы обратной связи. Антимонопольное ведомство выразило готовность при рассмотрении наиболее спорных вопросов предоставлять свою позицию», — сказано в сообщении ФАС.
Кроме того, ведомство требует доработать оферту таким образом, чтобы все ее пункты были максимально ясными. Представители маркетплейса должны устранить недочеты и исключить любые двойственные толкования.
Напомним, что 14 марта владельцы ПВЗ Wildberries пришли к главному офису маркетплейса в Москве и пригрозили закрыться из-за новых условий работы. В частности из-за решения, что если клиент вернул подмененный или бракованный товар, его стоимость маркетплейс списывает с сотрудника ПВЗ. Помимо этого, в персональных кабинетах сотрудников появилась информация о том, что при наличии такого долга они не смогут выводить из системы свои деньги.
15 марта к забастовке против новой системы штрафов маркетплейса присоединились десятки ПВЗ на Урале, в Сибири и на Дальнем Востоке.
17 марта маркетплейс создал спецкомиссию по разрешению вопросов между маркетплейсами и партнерами ПВЗ на базе «Опоры России».
