Аналитики назвали лучшие частные клиники по уровню дистанционного сервиса

Лидерами рейтинга стали такие компании, как АО «Meдицинa», «Здравица» и сеть «Семейный доктор». Рейтинг будет представлен, в частности, в рамках Петербургского медицинского форума, который пройдет 26-28 мая.

Эксперты Aventica в исследовании использовали первые 100 медцентров из «ТОП200 частных многопрофильных клиник России», составленного аналитическим центром Vademecum по итогам 2020 года. Клиники оценивались по трем направлениям: доступность для связи, качество коммуникации и удобство сайта. При оценке учитывались такие показатели, как время первого ответа оператора, чат с оператором, длительность консультации, ответы на вопросы про запись на прием, наличие на сайте данных о специалистах, схема проезда, а также понятность и актуальность информации для клиента.

Аналитики Aventica выяснили, что для большинства клиентов частных медцентров основным каналом связи остается телефон. При этом обратный звонок можно заказать только в 45% клиник). Только у 25% участников рейтинга есть мобильное приложение есть только у 25% участников рейтинга; чаты в различных мессенджерах или на сайте — у 55%.

Согласно исследованию, у 78% компаний время ответа на звонок составляет менее 1 минуты. Более трех минут приходится ждать в 10% случаев, более 5 минут — в 5% случаев. Лишь 45% клиник отвечают на первое сообщение в чате на сайте или в мессенджере за минуту или менее. В качестве дополнительных каналов связи самые популярные — чат на сайте (76%), а также мессенджеры WhatsApp (54%), Telegram (27%) и Viber (7%).

В беседе с клиентами развернутые ответы на дополнительные вопросы об услугах в телефонном разговоре дают представители 22% клиник, а при онлнай-общении — 38% клиник, входящих в рейтинг.

Для привлечения внимания 69% клиник размещают на своих сайтах статьи на профильные темы или ведут блоги, однако эти тексты в 56% компаний сложны для понимания и содержат ошибки.

В итоге рейтинг клиник возглавили АО «Meдицинa», «Здравица», сеть «Семейный доктор», «Вся медицина», «Балтмед», сеть «Семейная», ЕМС, МК «Семейный доктор», «Садко» и «Он Клиник».

Крупнейшие по выручке игроки рынка частных медуслуг, такие, как ГК «Мать и дитя», «Медскан», оказались ближе к концу списка.