Аналитики назвали лучшие частные клиники по уровню дистанционного сервиса
Новый проспект
Актуально сегодня

Аналитики назвали лучшие частные клиники по уровню дистанционного сервиса

Прочитано: 45

Лаборатория клиентского опыта Aventica составила рейтинг частных клиник, оценив качество их дистанционного сервиса.

Лидерами рейтинга стали такие компании, как АО «Meдицинa», «Здравица» и сеть «Семейный доктор». Рейтинг будет представлен, в частности, в рамках Петербургского медицинского форума, который пройдет 26-28 мая.

Эксперты Aventica в исследовании использовали первые 100 медцентров из «ТОП200 частных многопрофильных клиник России», составленного аналитическим центром Vademecum по итогам 2020 года. Клиники оценивались по трем направлениям: доступность для связи, качество коммуникации и удобство сайта. При оценке учитывались такие показатели, как время первого ответа оператора, чат с оператором, длительность консультации, ответы на вопросы про запись на прием, наличие на сайте данных о специалистах, схема проезда, а также понятность и актуальность информации для клиента.

Аналитики Aventica выяснили, что для большинства клиентов частных медцентров основным каналом связи остается телефон. При этом обратный звонок можно заказать только в 45% клиник). Только у 25% участников рейтинга есть мобильное приложение есть только у 25% участников рейтинга; чаты в различных мессенджерах или на сайте — у 55%.

Согласно исследованию, у 78% компаний время ответа на звонок составляет менее 1 минуты. Более трех минут приходится ждать в 10% случаев, более 5 минут — в 5% случаев. Лишь 45% клиник отвечают на первое сообщение в чате на сайте или в мессенджере за минуту или менее. В качестве дополнительных каналов связи самые популярные — чат на сайте (76%), а также мессенджеры WhatsApp (54%), Telegram (27%) и Viber (7%).

В беседе с клиентами развернутые ответы на дополнительные вопросы об услугах в телефонном разговоре дают представители 22% клиник, а при онлнай-общении — 38% клиник, входящих в рейтинг.

Для привлечения внимания 69% клиник размещают на своих сайтах статьи на профильные темы или ведут блоги, однако эти тексты в 56% компаний сложны для понимания и содержат ошибки.

В итоге рейтинг клиник возглавили АО «Meдицинa», «Здравица», сеть «Семейный доктор», «Вся медицина», «Балтмед», сеть «Семейная», ЕМС, МК «Семейный доктор», «Садко» и «Он Клиник».

Крупнейшие по выручке игроки рынка частных медуслуг, такие, как ГК «Мать и дитя», «Медскан», оказались ближе к концу списка.

медицина здоровье рейтинг сервис
Другие статьи автора Читайте также по теме
Компания «Мать и дитя» переформатировала свой инфекционный госпиталь в Лахте в перинатальный центр с роддомом. Однако спрос на его услуги может оказаться низким: страну ждут кризис и новая демографическая яма, предупреждают эксперты.
Российский рынок коммерческих медицинских услуг в апреле вырос на 4% по сравнению с мартом. Расходы граждан на частную медицину в этом году значительно не сократятся.
Дефицит лекарственных препаратов, возникший в России в первый месяц после начала спецоперации на Украине, по данным фармацевтов и чиновников, уже ликвидирован. В июне рост розничных цен на лекарства, по прогнозу, может замедлиться до 7-8% из-за снижения спроса.

В Финляндии демонтирован последний памятник Ленину. Он будет стоять в музее
14.06.2022
Россия ввела санкции против полусотни британских журналистов, предпринимателей и чиновников
14.06.2022
Минфин сообщил, что профицит бюджета РФ достиг почти 1,5 трлн рублей
14.06.2022
Росстат зафиксировал резкое увеличение числа бедных в России и снижение доходов
14.06.2022
Депутаты одобрили в первом чтении законопроект, расширяющий уголовный кодекс
14.06.2022
Жительницу Москвы арестовали по делу о госизмене. О деле почти ничего не известно
14.06.2022
"В связи с оказываемым давлением". Российский Минфин объяснил, зачем засекретил часть бюджетной отчетности
14.06.2022
Суд в Петербурге зарегистрировал второй коллективный иск к сервису "Яндекс.Еда"
14.06.2022
«4432 убитых и 5499 раненых». За сутки ООН подтвердила ещё полторы сотни жертв среди мирных граждан Украины
14.06.2022
Власти Ленобласти обсуждают с Минстроем возвращение соцобъектов в программу "Стимул"
14.06.2022
Алексея Навального этапировали из колонии в Покрове
14.06.2022
ЕСПЧ признал, что закон об «иноагентах» нарушает права человека
14.06.2022
В петербургском ТЦ «Смайл» не согласились работать с новым «Макдоналдс» по старым условиям
14.06.2022
Центральный банк России предложил "механизм самозапрета на выдачу кредитов" как защиту от мошенников
14.06.2022
Zara возвращается в Россию через Wildberries
14.06.2022
JPMorgan Chase и Goldman Sachs отказались торговать госдолгом России
14.06.2022
Поклонская заявила о прекращении публичной деятельности после получения должности советника генпрокурора РФ
14.06.2022
Сбербанк, Россельхозбанк и Московский кредитный банк отключили от системы SWIFT
14.06.2022
Беглов "проверил условия проживания, питания и досуга" в лагере на севере Петербурга, куда приедут дети из Мариуполя
14.06.2022
Водэн
VEREN
RBI
Строительный трест
InveStoreClub
РосСтройИнвест
РКС
Решение
Прайм Эдвайс
Питер
Петрополь
Петромир
Pen&Paper
Neva Coffee
Первая мебельная
Пепелаев
RRT
Colliers
Ильюшихин
Илоранта
Календарь событий

Метки